文／抹茶鮪魚蛋◄◄◄ 快來蛋蛋的粉絲團一起閒聊、一起玩！ε٩(๑> ₃ <)۶з
對現代人來說，網購是一個讓人又愛又恨的東西！愛的是它很方便，只要動動手指，就可以在家收到商品。但恨的是如果收到的商品不滿意，退換貨或是與賣家問答來回都很花時間...
而且現在網拍賣場為了防堵奧客，總是訂了一堆規則要消費者遵守，但其實有些規則乍看之下很有道理，卻是侵犯了網拍消費者的權益。
首先讓我們先看看消保法第19條的原文規定：
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
看完法律中明文規定的消費者權益後，讓我們來檢視一下，哪些常見的賣場規則，其實你不鳥它也沒關係，因為它
根 ‧ 本 ‧ 違 ‧ 法！
1.網拍在7天鑑賞期中退換貨買家要自己拿去寄？退貨運費由消費者負擔？
實際上賣家收到退貨通知後，需要在一個月內派人來收取退貨，消費者不用多負擔退貨運費，這是法律有明文規定、保護的消費者權益。
2.訂單中有單件商品退貨，造成訂單金額不到訂購時免運門檻，需多補當時寄貨運費給賣家？
在網拍7天鑑賞期中，消費者退貨不用花任何一毛錢，只要賣家沒有先說，在退貨時才告訴你「我們要收退貨手續費、訂單不滿免運標準的寄貨運費」等等理由，要你先匯錢給他們才能退換貨，
你 都 不 用 鳥 他 們 ，因 為 這 筆 錢 根 本 不 該 你 出。
3.7天鑑賞期怎麼算？訂單成立日起算？賣家發貨日起算？
現在很多網拍賣場都以「預購」形式經營，所以常常會發生那種訂單時間拖很長，或是賣家很晚發貨的情形。導致網購消費者收到貨品後，賣家客服為了省事，往往直接以「已過7天鑑賞期，不予退換貨」的說法搪塞。
但其實7天鑑賞期是從消費者收到貨品當天開始起算，而不是訂單成立時間或是賣家寄出貨品的時間開始起算。
4.7天鑑賞期內退貨商品一定要保持全新、不可試用試穿、拆封後不可退換貨？
就是因為網購、或是被推銷(訪問交易)這種形式下購買商品，讓消費者無法在付費前「親自接觸到商品與試用」，所以消保法中，對這樣交易形式的買賣契約，做出了「7天鑑賞期內可無理由退貨」的規定。
以保護因網購或被推銷、而購買商品的消費者「不會買到自己不喜歡的商品」，或付費後只能被賣方要求強迫接受的可能，此外收到商品時，拆封檢查商品有無瑕疵，或是衣服吊牌已剪也可退貨。
5.賣場規定「不接受商品不符合想像或是有些小線頭、小瑕疵的理由」退換貨，要有重大瑕疵才可退換貨？
7天鑑賞期內退貨不需說明任何理由，只要收到貨品時，你不喜歡這項商品、你不想買了，就有權力要求賣家退換貨。
除非跟你交易的對象「不是企業化經營」的網拍賣場，而只是個人出清二手物的賣場，才需要「因商品有重大瑕疵」的理由，以適用於民法解除買賣契約的標準，要求賣家讓你退貨。
6.想退貨，但網拍客服總不斷跳針「但是賣場規定...」而不給退，是可以的嗎？
客服人員是第一線面對客人的基層，有些事情當然是上面怎麼員工教育，下面人就用怎樣的SOP回答，但記住一點「網拍賣場規定與消保法牴觸者無效」
真遇到非退不可的貨，而客服人員又一直跳針不給你退，就直接這樣跟他說，或是叫老闆出來聊聊吧！
7.退貨後的貨款，只能轉成購物金，下次在他們網站購物時使用，不能退現金？
這也是違法的規定喔！並不是「別的賣場這樣規定，大部分買家也都乖乖遵守」就會讓這種處理方式成為合法喔！
賣家需在收到退貨商品的15日內退款，無故扣留退貨物品與款項，都是可以直接跟消基會檢舉的。
8.消保法中規定的對象是「消費者與企業經營的賣家」間的交易，但如果我只是跟出清二手品的人交易，買到不喜歡的商品就無法退換貨？
網拍賣家若不是企業化經營，只是個人出清或賣二手物的賣家，雖然不適用消保法，但有重大瑕疵時可依民法第359條解除契約。
酸酸們看完之後是不是覺得自己過去付了很多不該付的冤枉錢呢？其實在一般網購經驗中，如果交易過程沒有太多讓人不爽的事情，我想消費者通常也都很願意配合網拍賣場的規定。
但為什麼本蛋今天會寫這篇「彷彿要教大家成為不遵守賣場規定的奧客」文呢？那就是...
因為最近我遇到超讓人火大的網購賣家啊！雖然能體諒網拍客服每天要回的留言可能有上百則，以致於有時對客人回覆口氣不太好。
可是我遇到的那家客服...從一開始要我補60元「單件退貨造成整筆訂單不滿當初免運優惠」的出貨運費。
到最後連平台跟他們收取退貨的手續費都要跟我收，硬生生地要我多匯150元給他們，才要讓我退貨退款，讓我火大到跟去找消保官聊聊後，才生出這篇啊！
如果跟本蛋一樣遇到爛客服、爛賣家，求助無門、想跟消基會申訴由此進►►►消基會申訴書下載。
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若對本篇內容有疑義的酸酸們請看Level UP版►►►網拍退換貨依「賣場規定」？你可能已被違規賣家唬慘了
【吃貨蛋的生活日常】◄ 雖然消保法規定中，消費者的「退換貨權益」原則上如前所述，但網購遇到的狀況百百種，買賣糾紛需要個案認定，若是故意惡搞賣家也是不行的喔！有甚麼困惑歡迎也來找本蛋聊聊～
[ VIA 網購蛋遇到爛賣家的血淚經驗 ]
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