麥當勞外送專線移大陸 講台語訂餐聽嘸「喂不停」

我們想讓你知道…地址抄錯的機率很高吧....

▲麥當勞的外送專線中心移往大陸，民眾表示，客服口音怪，常出現雞同鴨講的狀況。（圖／取自麥當勞網站）

生活中心／綜合報導

國內速食龍頭麥當勞的24小時外送專線40-666-888，因便利廣受民眾愛用，但近日有民眾打電話叫外送，發現接線人員的口音很奇怪，不只有「大陸腔」，講台語也不通，一直「喂不停」浪費電話錢。原來是麥當勞21日起，已將外送的接線中心改設大陸，被民眾批為省成本、不顧服務品質，不排除發起拒吃運動。

有民眾表示，打麥當勞的電話問多少錢可外送，但接線客服「大陸腔」很重，也無法用台語溝通，還一直要他提供電話和住址，且電話斷線也不會回電，講什麼都聽不懂，只會「喂喂喂」不停，浪費消費者的電話錢。

據了解，麥當勞表示，外送專線原外包給優勢客服處理，但大陸人工成本較低，21日起，已改由香港商電訊盈科負責，接線中心也改設大陸，如果需要用台語點餐，可留下電話，再由台灣員工回撥，對於點餐過程不滿意，也可撥客服專線投訴，會盡力改進。

據悉，另一家速食業者肯德基也曾將外送專線移往大陸，因民眾反映客服口音怪，也不懂台灣路名，接線中心早已移回台灣；漢堡王則說，外送專線不會外包，也不會移往大陸。