圖、文／ELLE國際中文版雜誌
這不是《鬼來電》，卻比鬼來電更驚悚，它會使妳心神不寧、闔不上眼，就算被窩再溫暖，也會忍不住起身打開電腦……要如何擺脫被通訊軟體綁架的工作模式？
明明是春光明媚露營天，Emily卻在營地裡焦急地到處走，拿著手機舉高高，好像接收來自外星的訊號。但不論她站在石椅上、爬到樹上，那手機就像被宣判了死刑一般，收訊零格。於是Emily在烈日當頭之下走了一公里，好不容易手機才終於有收訊了！她鬆了一口氣，坐下來，打開whatsapp群組，跟同事們開始線上 meeting……。
「週末耶！有甚麼天大的事情，明天再處理不行嗎？」大夥問她。「但是公關工作就是這樣啊！品牌一出事，主管就要馬上召開線上會議，擬好說詞應付媒體。」Emily邊說邊收著行李，準備花個六百元先坐計程車先下山，才有電腦、網路可以發新聞稿。而這已經不是第一次了。自從有了通訊軟體，Emily的朋友、男友都開始抱怨她加班的狀況愈來愈嚴重。不管是喝下午茶、去夜店喝一杯、到高級餐廳吃晚餐，Emily永遠都是低著頭，回群組訊息，等到她終於回神抬起頭，大家也差不多準備回家了……她當然也曾經試著不管，但只要聽到鈴聲，Emily就會神經緊張，心不在焉，整個人就像三魂七魄被抽去一魄。即使是半夜聽到訊息鈴聲，用枕頭摀住耳朵告訴自己不要理，但最後她都還是像夢遊一般忍不住從床上爬起來，打開手機看到底發生什麼事？甚至還要把主管交代的任務處理一下，這一晚才能安心入睡……。
有這個症頭的可不只她。根據Pollster波仕特線上市調網針對上班族做的調查，約有三成受訪者曾於下班後收到主管以手機通訊軟體交辦工作事項，尤其是行銷、公關或新聞等需要即時掌握新訊息需求的相關產業工作者，最常在下班後接到：「今天的媒體露出狀況如何？」「明天臨時要開會，提案早上前寄給我」「通路銷售狀況回報」等訊息。也造就了一批「無意識加班」的工作族群。這些族群可能有以下的症狀：
症狀1：連零碎時間也在工作
「無意識加班族」可能會在上大號、坐捷運、吃午餐的時候，才猛然發現：自己正在回公事的Line群組！（或更可怕的，連自己都沒察覺。）英國的物理治療師協會就針對上班族使用智慧型手機、平板電腦的情況，做了一項調查。發現有超過三分之二的被調查者，每天「無意識加班」的時間多達2小時18分鐘。智慧型手機也許讓妳更有效處理零碎時間，卻也讓妳成為了工作的奴隸。不僅犧牲了原該喘口氣的零碎時間，還模糊了工作和生活的界線，出現成癮狀態。
解決方法：重新找回斷線權
德國「職業安全與健康研究所」專家Frank Brenscheidt觀察，通訊軟體雖然讓我們工作場所更有彈性，但若工作量和工時長期增加，卻會讓妳彈性疲乏。零碎時間能如此充分利用，的確會讓人像卜派吃了菠菜一樣上癮，但妳也必須明白長久失衡，將會分散我們對工作的專注力。不妨參考《為生活工作》的記者Joe Robinson的建議，把一週生活做成明細表，記下每天每件事用了多少時間，然後妳的工作時間與因通訊軟體而加班的時間模式就會浮現——檢視時間分配，提醒自己必須適時地斷線，才能避免被通訊軟體制約。
症狀2：強迫症愈來愈嚴重
無意識加班的潛在「患者」，許多都是有責任心、喜歡今日事今日畢的上班族。這本來是好事，但由於通訊軟體太方便，主管交辦事情愈來愈容易，因此妳的今日事往往永遠畢不了。
許多上班族明知這些事可以明天再處理，卻總是像鬼上身一樣，不由自主地立即回覆。心理專家說，這可能是一種強迫症傾向，長久以來，可能會使妳煩躁、鬱悶，而老闆也會食髓知味，利用通訊軟體使妳隱性加班，形成惡性循環。
解決方法：禮貌性回覆，隔天盡早處理
若大家總像神燈精靈一樣，有求必應，就會形成同儕壓力。然而對通訊軟體裝死不理，說來容易，但還是有許多人會擔心，若只有自己沒回訊，是否會被老闆打入冷宮、成為黑名單？若真無法如此灑脫，妳可以先禮貌性地回覆，並承諾明天會盡早處理。抑或設定輕重緩急，僅處理非立即回覆不可的急件，若非緊急，則留待隔天上班再處理。
症狀3：和親友更疏離
這些通訊軟體上的同事們，都是妳與男友、家人、朋友間的「第三者」，當妳習慣性地閱讀訊息，很容易就會對目前的對話心不在焉，當大家在歡樂談天時，唯有妳眉頭深鎖，失去了私人生活的Quality time。
解決方法：設定虛擬閘門
許多德國企業，在工業公會要求下，設置了阻擋郵件用的虛擬閘門，使企業無法在下班時間發送郵件到員工手機。因為他們發現有許多員工在下班後忍不住打開信箱，閱讀一封封與工作相關的信件，迫使他們思考工作的事，無法停止。也許妳的公司並沒有這樣人性化的設計，但妳可以自己設定手機不接收公司郵件，或是為自己設定關門時間，比方說在晚上十點以後，將Line或Whatsapp轉為關閉或無聲。
她們都被Line綁架了……
Milly，台灣知名旅行社 / 主題旅遊部產品行銷副理
Q：妳的手機裡有幾個跟工作相關的通訊軟體？
A：截至今天為止共有93個工作Line群組。有的是分享產業相關訊息；有的是晚間或假日公司有實體活動舉辦時，做即時回報；或隔日臨時有會議通知。超過晚上11點發出絕對是常態。
Q：如果下班後收到同事訊息，妳會怎麼回應/處理？
A：所有訊息我都會習慣先瀏覽，若自己被cue到會放下手邊一切事務立即回覆處理，除非當下無法使用手機。
Q：用通訊軟體處理工作，對妳來說，有甚麼好處/壞處？
A：好處是能夠即時溝通即時處理，因為我是一個害怕狀況外的人，這樣的工作模式非常符合我十萬猴急的火象星座個性；且在Line群組上討論公事，可以不時穿插八卦、笑點、互相鼓勵的橋段，對於神經緊繃的大家確有舒緩提神之療效。但有時傳Line給主管已讀不回，會有些許失落感。壞處是容易讓另一半起疑、親友聚會時比較失禮。
Q：下班後收到公事訊息中最誇張的例子？
A：曾在凌晨1:30收到Line會議通知早上8:00要開會的訊息。
Ruddo，資深公關人
Q：妳的手機裡有幾個跟工作相關的群組?
A：8個群組。
Q：妳覺得通訊軟體的公事群組會打擾到私生活嗎？
A：很嚴重。因為Line免費、有方便，有時臨時被交代差事，我就得臨托孩子。如果太沒原則，就會攬下太多不是自己的工作。曾經有次在群組呼喊時，沒人回覆，我回覆了！結果我被迫要加班七個小時。甚至有次在半夜三點依然得跟主管回報工作狀況。這樣的狀況公關業其實不算少見。
Q：如果下班後收到同事訊息，妳會怎麼處理？
A：我會盡量給自己設定時間點，可以忍受的時間為晚上十點。若十分緊急可以接受，若是惡性循環，我會選擇冷處理。
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