記者洪聖壹／台北報導
Google 今天（10/29）發佈「2014 台灣跨裝置消費者與電子商務」研究報告，指出台灣消費者平均每 8 分鐘就要滑一次手機，認為業者如果沒有意識到這現狀，掌握到行動優勢，不管是企業、還是電商，這兩年內很有可能被淘汰。Google 台灣提供網頁設計原則，給業者參考。
「2014 台灣跨裝置消費者與電子商務」研究報告是今年第一季針對 3,100 名台灣 16 歲以上，進行的線上購物行為調查，而「台灣線上購物與多螢研究」則是以 1,600 名，18~59 歲使用跨裝置的台灣線上購物使用者所進行的調查，兩項研究內容涵蓋行動裝置、服飾、生活雜貨、大型家電等 10 個類別。
針對這兩項數據，Google 台灣總經理陳俊廷指出，現在台灣消費者每天花 2 小時在滑手機，平均每 8 分鐘，就要滑一次手機，但是網路廣告並不受消費者歡迎，大部份的人看完網路廣告後，大多（50%）會選擇直接關掉，在 Google 應用程式商店，廢棄的應用程式商店佔了 50%，沒有人在下載、使用。
在跨裝置使用行為上，台灣使用者平均每人擁有 2.7 台聯網裝置，數量在亞洲國家位居冠軍，在這當中，台灣 25~34 歲天天上網的比率高達 9 成（88%），55 歲以上的更高達 65%，足以顯示台灣使用行動裝置的民眾粘著度相當高。
不過針對行動購買行為上，陳俊廷表示，從全球 56 個國家比較數據當中，台灣消費者在透過智慧型手機購物的比率有高達 54%，榮登世界之冠，領先英國的 45%，加拿大、法國的 43%，即便使用度相當高，台灣只有 15.4% 的使用者對行動購物體驗感到高度滿意，相較於桌上型電腦的 42.9% 的滿意度，相差相當多，這是因為多數使用者（41%）認為缺乏操作便利的網站。Google 更進一步針對購買需求作研究，發現有高達七成（69%）台灣消費者，會先研究產品再買，有 66% 會先看折扣，有 62% 會先看使用者評價。
消費者購買過程中，有超過 6 成（59%）使用智慧型手機進行研究跟比較，但是也有 3 成（27%）會使用平板來看相關資訊，足以顯示「現在」就已經是跨裝置使用行為的時代。
陳俊廷進一步表示，「行動第一」（mobile first）這件事情，不管是廣告主、電商，全都是應該要瞭解的趨勢，這已經不再是口號，而是應該要去積極瞭解的「現狀」。陳俊廷認為就跨裝置佈局來說，搶得先機是很重要的，先機不能失，如果現在還不去做，會有很大的問題，而且應該要提供方便好用的行動版本網站；如果沒有意識到這現狀，掌握到行動的趨勢，不管是企業、還是電商，這兩年內很有可能被淘汰。
Google 台灣行銷經理 Teresa 表示，Google 跟 AnswerLab 針對 100 個網站針對每一個人做一個小時的實驗，了解到其實使用者針對傳統桌機跟現在的手機、平板使用思維上是完全不同的，消費者從桌機轉移到手機，不止螢幕變小、從雙手變成單手、從室內變戶外，而且可能斷訊、容易因為周遭環境分心，這些整個使用情境都跟傳統桌機不一樣。
關於行動網站設計， Teresa 發佈行動網站設計原則，首先，智慧型手機使用者通常是沒耐性，所以速度就是決勝關鍵，建議業者在網站上線前，可以透過 Page Speed Insights 測試，來了解網站使用品質。
再來，是搜尋功能的設計，業者應該要把搜尋 Bar 設計在顯眼的位置，設計上應該要用關鍵字、關聯字功能，而且還要精準、快速提供消費者真正要的結果。
第三方面，Teresa 表示，網站可以透過篩選器來協助使用者瀏覽跟導覽。Teresa 強力建議商品型網站，應該在首頁下面列出消費者最近瀏覽的產品，這樣消費者即使斷訊連回來，也可以很快、很簡便找到他想要找到的商品。
再來是消費者評價跟社群分享功能，如果網站上，有消費者評價或是社群分享、轉寄功能，對於購買就很有幫助。
而針對使用者帳號上，如果業者提供社群帳號額外登入選擇，登入之後還要可以在其他平台進行使用資訊無縫串聯，不用再重新挑選，而且讓消費者在不同平台就可以結帳，最好是提供消費者「先逛再買」，不一定要求消費者先註冊，甚至以「訪客」的形式，不需要註冊就可以進行購買，如此更能增加營收來源。
Teresa 更進一步建議業者「必須」設計行動版網頁，而且是針對手機設計一個完整的手機使用者版本，從封面到內頁。
簡而言之，Google 台灣透過這次針對現有台灣品牌業者、電子商務網站研究後，認為多數現有網站迫切需要改變的，是讓使用者以訪客身份瀏覽網站、購物，如此一來尤其對於電商成長會有很大的幫助；再者就是一定要在首頁上，顯示使用這最近瀏覽的商品，最後是調整網頁使用品質，尤其下載速度越快越好。
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