康是美把專櫃視為標竿 用服務力搶客

▲康是美培養員工成為美麗諮詢師,用服務力吸客。(圖/康是美提供,以下亦同)

記者李孟璇/台北報導

現在電子商務崛起,實體藥妝店一間又一間展店,就連國外廠商也來台分食美妝大餅,為了殺出重圍,統一集團旗下藥妝通路「康是美」大打差異化,總經理張聰本指出,未來將美把專櫃視為標竿,要用服務力搶客。

張聰本表示,服務業就是一個以「人」為本的產業,一定要盡量滿足顧客,因此觀察到消費者對美妝、保養品有諮詢的需求,因此公司2004年開始,便展開美容證照人才培育,輔導、補助員工考取證照,建構起美麗諮詢師及藥師的雙師制度與訓練。

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而這套人才培訓計畫,費時6年後終於做到全台門市皆有美麗諮詢師駐店服務,成為藥妝業首例,後續公司也持續育才,累計至今康是美全台已有860位美麗諮詢師,每天在全台各地,甚至離島地區提供專業的保養及彩妝諮詢服務。

張聰本說,美麗諮詢師除了提供產品諮詢,最重要的是「幫客人省錢」,過去客人為了找尋適合自己的產品,可能會花很多錢買一大堆彩妝、保養品,但用沒幾次發現不適用,就把它放在旁邊,但藉由美麗諮詢師的建議,消費者可以避免買錯、吃錯、用錯的機會。

所以為了讓顧客找到最合適的產品,康是美才會努力加強員工的專業能力,目標今年底全台門市可以有900位美麗諮詢師,明年底前,所有店經理能全部取得美麗諮詢師或藥師資格。

張聰本指出,現在大環境競爭激烈,「服務力」就是脫穎而出的關鍵,未來還要向百貨公司的專櫃學習,希望可以在門市幫客人化妝;同時也期待公司培訓的美麗諮詢師,有朝一日能去巴黎和紐約比賽,爭取台灣之光。

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關鍵字: 統一康是美藥妝美妝服務力

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