▲職場郵件加表情符號不等於親切！（圖／達志影像／美聯社）
國際中心／綜合報導
在訊息中加個表情符號，可以增添趣味緩和氣氛，但在職場郵件中，可不要隨便亂加喔！有國外研究指出，表情不好非但不會增加暖意，用在職場郵件上，還會給予他人「能力較差」的觀感！
據《EurekAlert》報導，以色列內蓋夫本-古里安大學博士格利克松（Ella Glikson）日前與海法大學及阿姆斯特丹大學的研究員，一同進行一項實驗，邀請29國549名參與者閱讀匿名者寄送的工作郵件，再評估信件給人的能力及溫暖感。
第一次實驗的信件內容完全一致，但其中一部分郵件附上微笑表情符號，另一部分則無；第二次實驗的信件，同樣分為兩部分，均附上微笑表情符號和寄件人的照片，其中一部分寄件人照片面帶微笑，另一部分則無表情。
實驗結果顯示，參與者並不認為在電子郵件中加入表情符號，會比較有人情味，反而質疑寄件人的能力，給人能力差的印象；帶有寄件人照片的電子郵件，「面帶笑容者」給人一種比較友善且有能力的感覺。
報導指出，在正式的商業電子郵件中，笑臉並不代表微笑。研究還發現，當參與者被要求回覆一件正式郵件，他們的用字遣詞、敘述過程會更加嚴謹小心，內容也會更詳盡。
此外，參與者們認為，若信件未附上寄件人照片且性別不明時，信中出現微笑表情符號，會讓人直覺認定「寄件人是女性」，但性別不代表能力或友善性的觀感。對此，格利克松博士也發表其看法。
他指出，人們常認為微笑表情符號就是虛擬笑臉，但從研究中可見，在職場上（尤其是初次相遇）的情況下，是不正確的，表情符號最好是能在對方已經認識你的情況下使用，不過無論年紀或性別，職場信件最好還是盡量避免使用笑臉符號。
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