記者洪聖壹／首爾報導
Samsung Galaxy Note7 事件無疑在 2016 年給予三星電子一記痛擊，在稍早，三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker 向媒體說明內部面對整個事件的經過，同時也提到：「如果都不做、我們將失去更多」！
▲三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker。（圖／記者洪聖壹攝）
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去年 9 月，三星在包括台灣在內的特定市場首發的 Galaxy Note 7 智慧型手機，在世界各地出現多起起火燃燒案件之後，歷經兩度回收之後宣布停產，預估總數量約 430 萬支，成為三星電子近年來最大的危機。
回顧該事件，三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker 表示，三星在第一時間想到的，就是要面對問題、並且解決問題，所以讓三星行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）向媒體做出聲明，並表達三星會讓事情更好，希望從中獲得消費者信任與愛。
Schunker 表示，為了要還原手機起火燃燒的原因，三星實際投入 700 個研發人員、20 萬支手機、3 萬顆電池等人力與物力，同時還與第三方合作單位合作，希望能盡快給消費者一個交代。
而事實上三星電子比消費者還急，調查結果出爐沒多久，便火速討論相對應解決方案，首先在首爾舉辦全球媒體說明會，讓三星行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）出來進行解說，同時公開八大電池檢測方案，承諾會把問題徹底解決，並在全球各地研討後續的消費者方案。
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而他所屬的行銷部門其實也沒閒著，依照Schunker所介紹，三星 Galayx S7 edge 發表以來，團隊一直致力於推廣各種不同類型的行銷廣告，像是里約奧運系列廣告在世界各國放送之後，收到消費者非常正面的回饋，當中包括運動員、眼盲...，就在一切都很順利的時候，Galaxy Note 7 事件讓團隊一夜之間面臨最大的挑戰，從市調機構提供的數據來看，2016 年 Q4 消費者對於三星的品牌信任度降到最低點，而眾所皆知，這時候行銷團隊其實正在醞釀 Galaxy S8 的相關行銷規劃。
Schunker 表示，如果 Galaxy Note 7 事件，內部選擇沈默，什麼事情都不做，那麼「我們將會失去更多」！
事實上，該公司在 Galaxy S8 推出之前釋出了一些廣告，包括該款手機的預告影片，以及為了宣傳 Gear VR 所做的一支鴕鳥圓夢廣告，當中後者還在坎城影展當中，獲得一金、四銀、兩銅的評價，成為三星近年來最成功的廣告之一。
Schunker 坦承團隊為了行銷 Galaxy S8 下了很多苦心，除了一開始的規劃之外，到了後期，幾乎都是以''Brand trust''為核心來構思，希望藉此重建消費者對於品牌的信心，同時幫助 Galaxy S8 系列成功推展。從這角度來看，除了'' Ubbox your phone '' 之外，‘’ Do bigger thing'' 或許也有種激勵自己的意味。
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Schunker 並未正面回應這個問題，僅重複提到歷經這個事件之後，相關調查可以看出，消費市場對於品牌的信心逐漸恢復、而且開始穩定下來，事實上 2017 年 Q3 消費者對三星品牌信任度仍持續成長當中。