記者洪聖壹／綜合報導
日前有民眾向消基會投訴，自己出國旅遊並未開通電信服務、並在手機端關閉行動網路，回台竟被收費，後續調查，不僅遠傳電信，就連台灣大哥大也有這個狀況。對此，台灣大、遠傳各自發出聲明澄清一切都「按照規定辦理」，若有微量費用，此為全球手機商問題，且暫無法解決，NCC 則是回應，相關的管制規定已於 4 年前上路。
消基會指出，有民眾今年 8 越出差，僅使用飯店 WiFi，並未使用漫遊，回國卻收到 4 筆 49 元的遠傳電信帳單，一狀告到消基會，事後調查發現，不僅遠傳電信，就連台灣大哥大也有相似狀況，其餘電信業者都已經認定，用戶出國時，手機會自動關閉漫遊服務，如果沒有主動開通行動數據、並啟用 4G 數據漫遊，就不會收取任何漫遊費。
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國家通訊傳播委員會（NCC）則指出，在 4 年前就對漫遊費相關事項制定 3 項規範，要求電信業者在用戶出國時，上網漫遊預設值是「關閉」，必須事前申請才可開通，若使用超過 3,500 元應主動通知消費者，甚至採取相對應措施；此外，漫遊服務相關規定都需清楚告知用戶。
台灣電信產業發展協會也在第一時間釋出下列 3 點澄清：
1. 目前各家漫遊設定均依循NCC規定，若用戶出國無需使用漫遊上網服務，建議勿申請開通漫遊上網；
2. 各業者國際漫遊皆預設關閉上網服務；
3. 業者系統關閉漫遊上網服務，在國外不會產生漫遊上網費用。
遠傳電信則是發出下列4點聲明：
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1. 遠傳電信目前針對所有消費者，漫遊數據服務預設值皆為「關閉」，若用戶曾經向遠傳申請過數據漫遊服務，建議回國後向遠傳申請關閉漫遊功能。
2. 若用戶出國前已向電信業者申請開啟國際數據漫遊服務後，於國外漫遊時，僅在手機上自行關閉行動數據或數據漫遊服務功能 ，仍可能因部份手機本身資料自動更新、手機自動開啓定位功能等因素，產生些微傳輸量及數據漫遊費用，此為全球性所有電信商都面臨的問題 。
3. 目前得知，因4G手機本身的問題，導致用戶於國外使用4G手機，並且登錄在國外4G網路時，會有微量傳輸量產生，遠傳電信為了因應此全球手機商問題，且出於保護消費者的角度，自動濾除微量傳輸量不出帳，微量傳輸量所產生的國際漫遊費用，由本公司主動吸收，並支付給國外業者。
4. 建議消費者若出國無需使用漫遊上網服務，勿申請開通漫遊上網。若出國後，欲關閉數據漫遊服務，可來電遠傳客服中心，遠傳提供消費者從國外打電話回遠傳客服中心皆為免付費電話。
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換句話說，遠傳電信、台灣大哥大皆發文澄清所有漫遊機制接「按照規定」辦理，民眾即便撥打電話、或是傳送簡訊啟用漫遊服務，如果沒有使用相關服務，基本上不會有任何收費，然而若是使用微量上網服務，將可能因為手機本身部分應用程式更新而產生費用。
台灣大哥大表示，若向業者申請開通漫遊上網服務情況下，縱使手機端設定關閉漫遊上網服務，仍有可能少數app會自動傳送數據，因而產生「微量費用」，此為全球手機商問題，且暫無法解決。所以台灣大哥大也貼心將非常低用量的上網漫遊不收費。
其實這些費用在海外國家，很容易就超過基本費用。《ETtoday新聞雲》建議讀者，如果出國沒有要開通漫遊，首先建議不要撥打電話或者傳送簡訊回應開通，即便電信業者主動關閉手機漫遊服務，仍建議所有讀者檢查手機漫遊服務是否關閉，相關設定如下：
一、iOS 裝置（iPhone、iPad）：
1.設定〉行動服務〉行動數據〉關閉
2.設定〉行動服務〉行動數據選項〉關閉漫遊
二、Android 裝置：
設定〉連接〉行動網路〉數據漫遊〉關閉