▲日前美國三星論壇當中有用戶抱怨Note8手機完全沒電就無法開機的問題，台灣三星回應目前台灣有一個類似案例，全案還在調查中，同時也推薦《Samsung Members》應用程式，提供消費者進行雙向檢測。（圖／記者洪聖壹攝）
記者洪聖壹／台北報導
針對「部分三星Note 8手機完全沒電會無法充電」的目前狀況，台灣三星行動事業部副總經理李元榮表示，目前內部都還在調查當中，不過三星早在事件發生之前，就在Google Play上架《Samsung Members》讓用戶可以自我檢測手機，當中Note8的自我檢測事項高達17項。
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台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮表示，「目前台灣有 1 個類似個案，三星正在了解用戶使用狀況。」至於針對美國的用戶狀況，由於消費者回饋的訊息相當破碎，內部調查過程中必須要一一釐清之後，才能會有進一步的消息。
那麼究竟使用手機充電時要注意什麼，李元榮建議，消費者在手機使用上，應該還是要避免到0%才選擇要充電，10%以下就可以幫手機充電了！
李元榮也強調，三星電子對於手機電池生產過程中的品管流程相當嚴格，已經優於其他廠商的標準，而且絕對不會因為電池老化而透過軟體更新的方式來限制手機效能。除此之外，三星於 2017 年 12 月上架的《Samsung Members》應用程式，自我檢測的內容非常多，包括電池、效能等等，像是Note8就可以透過18項安全檢測，了解自己手機的問題。
按照李元榮的說法，《Samsung Members》是一個客服端跟使用者端的雙向檢測應用程式，檢測內容包括電池、藍牙、WiFi、感應器、觸控螢幕、實體按鍵、S Pen、震動等 17 項，當手機診測到內部元件有問題，使用者可以直接跟客服聯繫，並在檢測過程中，先經過使用者同意，傳送認證碼給客服，讓客服可以在遠端協助使用者操作手機。
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▲▼《Samsung Members》實際可以檢測的手機效能不只有電池，還包括指紋辨識、無線充電等系統狀況。（圖／記者洪聖壹攝）
記者實測，下載與安裝《Samsung Members》過程不用3分鐘，除了快速幫手機檢測問題點，還可以跟客服聯繫，當使用者選擇「遠端支援」之後，會啟用一個「SMART TUTOR」的功能，然後跟客服連線，才能夠讓客服進行遠端操作，一旦連線結束，手機又回復到閉鎖狀態。
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▲點選「遠端支援」就可以聯繫客服，透過授權的方式，讓客服從遠端來解決手機的問題。（圖／記者洪聖壹攝）
除此之外，該款應用程式還可以讓手機快速進入最佳化狀態，有別於小米、華為、OPPO等手機的「一鍵最佳化」功能，這個應用程式的最佳化有「清除記憶體/儲存空間」、「解除安裝未使用的應用程式」、「最佳化設定」等三個，蠻適合推薦用戶的。
▲還可以最佳化手機。（圖／記者洪聖壹攝）
相較於此，目前還因為透過 iOS 降低 iPhone 效能的 Apple 公司，日前在面對美國媒體訪問時，也曾經透露，預計今年初會提供手機硬體效能安全檢測機制，當使用者電池或機板有問題時，iPhone 會自動跳出通知，至於實際更新時間，《ETtoday新聞雲》會持續進行追蹤報導。