▲PChome商店街個人賣場因為訂單量太多，導致系統變慢，有賣家出現無法提領款項的問題。（圖／翻攝自PChome商店街個人賣場）
記者洪菱鞠／台北報導
PChome商店街個人賣場近期公布1月份超商取貨突破1,000萬件次，已經超越競爭對手蝦皮，不過卻有許多賣家發生「提領申請作業失敗」問題，從1月25日開始，發現金額已核銷進帳，卻完全無法提領到自己的帳戶，貨款卡了3到4天，讓賣家怒喊「要我們吃土嗎」，PChome商店街個人賣場解釋，主要因為最近訂單量太多導致系統變慢，現已恢復正常。
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針對個人賣家的交易收款，拍賣平台有一套完整的提款制度，以PChome商店街個人賣場來說，依照消費者繳費方式不同，賣家可提領金額的時間也不同，以ATM付款的話，商店街核到帳後7天才能轉成可提領，其他像是信用卡為14天、超商取貨付款後2天。不過賣家提領金額之後，中間還要等待需約3～7個工作天，款項才會轉匯到個人的實體銀行帳戶。
不過根據《蘋果日報》報導，有賣家投訴PChome系統出狀況，從1月25日開始，貨款卡了3到4天完全無法提領，客服卻僅回覆系統出問題正在修復中；她抱怨小賣家資金有限，通常要等收到貨款後，才會再進貨，此次PChome系統出包，除了帶來極大困擾，恐怕還會導致賣家出現資金周轉問題。
這樣的情形並非個案，在臉書社團「【非官方】Pchome商店街交流區」、「pc個人賣場交流區（非官方）」上，也有許多賣家發生同樣情況，有人怒批：「到底甚麼狀況!!錢全都卡住不能提領 商店街要捲款了嗎!!」，其他人也紛紛反應自己的狀況，「整個錢都卡在pc裡面看得到吃不到」、「我等了快兩個禮拜，差點吃土」、「我也是這幾天一直停在已核帳 沒辦法提領」，甚至還有人說「打算沒免運後就換回蝦皮了」。
對此，PChome商店街個人賣場表示，由於賣場成長快速、訂單量太多，導致系統速度更新變緩慢，資料沒有即時轉過去，在陸續接到有賣家反應後，已請工程師調整，系統已於（29）日中午過後恢復正常，賣家已經可以提領貨款；而對照雙11容易出現瞬間流量造成網頁當掉的情況，內部人員可以事前預估做好準備，此次影響主要是訂單太多所造成，先前也未預料到，之後會針對這部分持續加強監控系統。
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