▲法國巴黎人壽透過社工金羚竺主動聯繫保戶與家屬，表達關懷及提供心理諮詢。（圖／法國巴黎人壽提供）
記者李蕙璇／台北報導
「我不敢跟家人說心中的苦，不想讓女兒看到我哭，我真的好想我先生！」「每天都在家不想出門，現在會到醫院當志工。」這是法國巴黎人壽正透過社工推動「受益人關懷計畫」時聽到保戶家屬的心聲，希望藉由社工傾聽及鼓勵，讓民眾走出失去親人傷痛與打擊。
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目前壽險界以企業角度及資源關懷保戶部分，主要為送藥到府、陪同就醫、醫療費抵扣理賠保險金等，而以關懷保戶心理層面部分，法國巴黎人壽這項主動出擊服務應該是業界首創。
其實，法國巴黎人壽與許多外商企業類似，會提供內部員工們免費諮詢的社工、心理諮商師等資源，協助員工了解自我及強化心理素質。
去年9月法國巴黎人壽決定將這項服務延伸到保戶，展開「受益人關懷計畫」，至今執行10個月，服務對象也從身故受益人擴大到失能或傷病的保戶。
負責執行計劃的社工金羚竺會在法國巴黎人壽辦公室，依公司提供的保戶或其家屬聯絡資料，逐一打電話表達關懷，而且不是單單只打一通電話，還會持續聯繫了解，給予民眾心理層面實質上需要的傾聽與支持。
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而她在與這些保戶、家屬互動過程中，發現他們面對親人往生時，多是限制悲傷，選擇獨自面對傷痛，較不會尋求專業人員傾吐情緒。
當這些民眾接到社工電話之後，也從最初抱著懷疑態度，到願意打開心門傾訴，甚至重回原有的生活圈，都是一段心理療傷、找回生活目標的漫長路程。
法國巴黎人壽理賠部資深經理黃培玉表示，「受益人關懷計劃」原本是服務保戶身故受益人提供心理關懷，進而擴大到全體保戶，當面對疾病或意外導致失能、受傷時，皆會提供服務。
當法國巴黎人壽得知以上保戶狀況時，會先寄一封慰問卡片給保戶的受益人或是保戶本人，表達關懷與慰問之外，也同時啟動專業心理諮商服務，希望協助面對生活的勇氣和力量，找回原有生活秩序軌道。
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