▲2018遠見五星服務獎 東森購物「有溫度的服務」奪冠。(採訪撰稿／記者黃稜涵；攝影剪輯／記者姜國輝)
▲東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「購物網站類冠軍」。（圖／記者李毓康攝，以下同）
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記者徐恩樂／台北報導
東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「購物網站類冠軍」，今（3）日由東森購物副總經理洪怡出席接受頒獎，員工也組成現場拉拉隊喊出口號：「東森購物，氣勢如虹！」洪怡表示，東森購物成立19個年頭，1,900名員工當中，超半數是客服人員，提供24小時全天候、全年無休服務，既使面對退貨情形也以顧客立場為優先考量，希望第一線提供溫暖、體貼入微的服務品質。
東森購物榮獲《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「購物網站類冠軍」，今（3）日由東森購物副總經理洪怡出席接受頒獎，員工也組成現場拉拉隊喊出口號：「東森購物，氣勢如虹！」洪怡表示，東森購物成立19個年頭，1,900名員工當中，超半數是客服人員，提供24小時全天候、全年無休服務，既使面對退貨情形也以顧客立場為優先考量，希望第一線提供溫暖、體貼入微的服務品質。
▲東森購物副總經理洪怡（右）出席「2018第16屆遠見五星服務獎頒獎典禮」接受遠見．天下文化事業群創辦人王力行（左）頒獎。
《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，邁入第16年，本屆共派出25位神祕客，在今年4月至9月期間，扮演一般消費者，稽核第一線服務人員之服務品質，隨機取樣580個營業據點，為275家企業服務品質打分數，費時半年選出19家業者，今年整體平均分數落在66.53分，相較去年上升5.34分。
東森購物首次參選就打入購物網站類的冠軍盃，此殊榮不但提振內部榮譽感，也提升對電商市場的信心！東森購物總經理陳安祥表示，成就不在於賣多少商品及成交金額，最重要是以客人當作是服務的第一優先，從退貨流程來檢視，「第一時間不是百般阻饒，而是先讓客人退貨在優化細節。」完善服務的推行，首要條件是優化消費者體驗來感動顧客。
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慶祝東森購物榮獲遠見五星服務獎「購物網站類冠軍」東森購物於12月3日（一）舉辦限時好康活動，即日起至12月10日（一）早上10：00為止，消費者於全館消費累計實付滿3,000元，結帳完成並在表單上登記，且無取消或退貨，即可免費獲贈東森幣300元。業者指出，活動贈送的東森幣300元將於12月24日（二）早上10點加值入會員帳戶，使用截止期限至2019年1月2日（三）為止。