▲保險的核心價值為提供保障轉移生活風險，非屬於銀行定存及儲蓄的金融商品。（圖／取自免費圖庫pixabay）
記者李蕙璇／台北報導
保戶聽信業務員推銷外幣增額型壽險可以當儲蓄幫助資產增值，還可在幾年後解約賺取差額利益，投保幾年後突過世，受益人卻只能領到身故保險金，非壽險保額之外，也低於累積的實繳保險費。
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保戶家屬表示，招攬當時業務員以建議書說明用螢光筆劃註，告知保單成立就有險保障，享高保額優惠並在數年後會增值成長。當時因為不想領身故保險金，所以有告知希望能於一段時間後領回解約金，也就買了一張6年期滿的美元增額型終身壽險，年繳保費約1.4821萬美元，身故金保額為10萬美元（以32元換算約折合新台幣320萬元）。
後因保戶繳了4年保費、約折合新台幣為189.7萬元之後突然過世，業務員便幫家屬辦理保單及外幣帳戶理賠，還告知會直接入帳約折合新台幣150萬元，可是理賠金額與招攬時所說的金額約新台幣320萬元相差甚大，還比實繳的保費低了約40萬元。
家屬遂去電問保險公司客服，客服也回答說應理賠10萬美元（折合新台幣約320萬元），更讓保戶相信業務員搞錯。
保戶家屬強調，業務員當時行銷保單時根本未提及此商品實際僅有儲蓄保險3％保障，亦未曾提及和解釋「身故保險金」的金額是要在滿期6年之後才可以理賠全部，也未在建議書上註明壽險保障額度多寡，更是從未說明「身故／完全殘廢保障」意義。
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當時業務員解說是可以三擇一，在建議書上劃螢光筆部分的「累積實繳保險」、「當年度保險金額」、「年度末解約金」三項中取最高的金額理賠，根本不知道當被保險人過世時只能理賠部分的身故金。
人壽公司則回覆說，而業務員雖有提供商品DM及建議書，且該建議書之繕寫文字，都是在說明契約的增額特色，並非允諾投保後幾年內死亡均可領取，是保戶誤解業務員的舉例說明。而客服是看錯保單條款說明錯誤，也已由主管向保戶道歉。
保單條款有約定當保戶於契約有效且於繳費期間內身故者，契約效力即行終止，並會依「標準保險費費率計算的年繳保險費總和之1.03倍」、「身故時的保單當年度末的保單價值準備金」二項中取最大值給付「身故保險金」，並無違約。
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