記者胡順惠/台北報導
107年10月21日發生普悠瑪事故後,交通部及台鐵局為了表示歉意及避免罹難者家屬及受傷旅客奔波,自3月27日起每周2日,在台東縣政府社會處組成處理小組,至今(9)日共服務7周計14天,雖然目前小組工作暫時告一段落,後續仍會透過關懷員及車站持續服務受傷旅客。
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台鐵表示,在服務期間透過各單位即時審查方式,將理賠程序所需時間由2周縮短為1至2小時,尤其具有爭議的理賠單據透過召開小組會議作成決議,期間小組共召開38次會議,接待164人,開出111張支票,共支出851萬4863元。台鐵票務中心主任簡信立解釋,總共有279位受傷旅客,其中59位達成協議,駐點台東處理醫療費用核銷共851萬。
簡信立表示,醫療核銷的851萬包含醫療費、住院期間伙食費、回診之住宿、看護及交通等,賠償金部分交通部已經有一些方案,但還要個別談,目前還未與家屬達成共識。補償金部分,他說,依規一人是530萬,包含部頒規定250萬、台鐵局特別濟助金280萬,11位已經領取補償金,7位沒有領取。
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台鐵說,與受傷旅客面對面溝通,清楚表達意見並且可以了解旅客的問題,甚至有受傷旅客回饋,大家都變成了朋友,並且從最初徬徨無助到現在變成安慰協助的同仁說「你們辛苦了」,感謝受傷旅客及家屬的認同。
台東處理小組的結束,並非服務結束。台鐵局表示,將繼續透過關懷員及車站服務受傷旅客,並且台鐵局總局設立聯繫窗口02-23815226轉9018鄭騰清先生,受傷旅客有任何問題請在上班時間(08:30至17:30),皆可直接聯繫,將盡全力給予協助,本次關懷服務工作感謝劉委員櫂豪及台東縣政府的協助。