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▲上工八個月的周世昌,把外送累積小費定期捐出:「收到客人的讚美,就非常滿足了。」
圖文/鏡週刊
訂餐者一句「謝謝你」「慢慢騎,不趕時間」「辛苦了!」看似平常的問候,對外送員來說,十分窩心。外送神人羊男送餐3年,在他眼中「優質客人」是:會為外送員著想。有人會專程到一樓來拿餐,有人會請外送員喝一瓶可樂,或者點飲料時多訂一杯給外送員,偶爾遇到客人給50、100元小費。
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周世昌說:「收到客人的小費或讚美,心理上就得到非常大的快樂和滿足。」他以正面樂觀態度送餐,「我會盡量提前傳訊告知客人大概什麼時候送到,中午熱門時段可能得等一下,讓客人有心理準備,反應都比較正面。」
▲UberEats沒有制服,但周世昌在市面上找了綠黑絨外套,燙上平台字樣,成為自製制服,展現敬業精神。
每隔一段時間,周世昌就去超商將外送累積的小費捐給公益團體,「我有能力的時候,也該做一些什麼事幫助別人,所以我每年都會去做國際志工;小費是客人給我的關心和愛心,我也想把這些愛傳遞下去。」
懷著演員夢,為自力更生而利用空檔送餐的吳宇宗,去取餐候餐時遇過暖心店家請他喝杯飲料,讓他感到很溫暖。第一次遇到客人要給他小費,他推辭不收,對方就說他自己也當過外送員,他知道很辛苦,堅持給了100元。吳宇宗心情激動不已,特別臉書上寫了一段作為紀錄。
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年過6旬的阿元伯,也遇過幾次客人點選地址有誤,餐送抵後才知出錯。他當外送員雖不擅噓寒問暖,但使命必達,願意不計時間成本再協助送達,「我的任務完成,我有一種成就感,覺得說很心安。」有次客人訂了2杯飲料,卻送錯地址,客人請阿元伯喝掉不必送了,他仍堅持送到正確地址,客人竟拿了200元給他,「那2杯飲料都不值200元了!」
還有一次,也是送錯地址又更正,訂餐的年輕女子塞了100元給阿元伯:「阿伯你今天這麼辛苦,是我疏忽,我的一點心意,你一定要收下。」除了派單工資,來自萍水相逢陌生人的溫情,更是坎坷外送人生往前走的動力。
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