▲旅行團退費規定表。（圖／翻攝自Facebook／旅行台灣－交通部觀光局）
記者李宜秦／台北報導
日本、韓國新冠肺炎疫情擴散，中央流行疫情指揮中心今將日韓旅遊建議提升至「第二級警示」，旅客若至當地旅遊等需加強防護。交通部觀光局表示，原有跟團至日韓旅遊的旅客，可主動與旅行社申請退費，但依法須補償5％旅費給旅行社，並扣除必要費用後才可退費。換言之，若旅行社都還沒有繳納任何訂金或規費等，旅客最高可拿回95％的旅費。
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日本、韓國兩國疫情狀況嚴重，其中韓國近幾日確診病例不斷暴增，已成社區感染區，現已累計至346例、2死，而日本也達109例、1死。中央流行疫情指揮中心今日宣布，將日本、韓國的旅遊建議提升至第二級警示。
觀光局副局長張錫聰表示，第二級警示已有損害旅客健康之虞，跟團赴日韓的旅客可主動申請退費，不過仍需扣除必要費用，並補償5％旅費。觀光局強調，由於多數旅行社代辦住宿、交通、餐廳等時，都須先繳納訂金，因此團費仍需扣除必要費用後才會退還，訂金多寡則依個案不同，換言之，旅客若要退費，必須扣除必要費用與5％的旅費後，剩餘金額才可退還，若旅行社尚未繳納任何訂金或規費等，旅客最高可得到95%的團費。
▲南韓疫情擴散。（圖／路透）
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張錫聰表示，目前日韓僅是第二級警示，並不是禁止旅行社出團至日韓，不過目前日韓正值櫻花季，受疫情衝擊，旅行社衝擊一定很大，但是當年SARS來襲也沒有全部倒光，只要撐過去，未來發展就會海闊天空，希望業者都能在這段期間內趁機調整體質，等疫情結束再一口氣把業績補回來。
張錫聰表示，來台日韓旅客也大受影響，去年兩國來台旅客數都創新高，日本約216萬、韓國約120萬人次，可說是我國東北亞主力市場，未來仍須觀察疫情狀況，若拖越久越不樂觀。
▲桃機旅運量大減。（圖／記者李毓康攝）
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民航局也表示，農曆年後至今已接獲千件民眾投訴或陳情案件，最近一週平均每天逾200件，絕大多數均與退票、改票需求有關。考慮疫情尚無停息跡象，民航局已行文各航空公司，協請業者放寬退、改票規定。
民航局強調，此舉並無強迫性質，只是柔性勸導業者共體時艱，減少旅客權益所受衝擊。目前外籍航空均已表達願意配合，尚無業者拒絕。民航局下週也將邀集國籍業者繼續討論，希望協調出兼顧航空公司經營及消費者權益的方案。
▲交通部觀光局副局長張錫聰。（圖／記者黃軍瑋攝）