記者陳俊宏/綜合報導
基隆市一間人氣海鮮餐廳爆出消費糾紛,一名蔡先生投訴,他和朋友共五人點了四道菜,但等菜都上齊了才發現,其實單點和合菜組合差不多,於是想貼錢升級合菜,卻遭到店家拒絕,認為不該臨時改單。他指控,店家後來還嗆「吃飯這麼痛苦不要吃,不差你們這桌客人。」不過,業者回應,是蔡先生聽錯了,「我們從來也不會跟客人講這種話,我們會說對不起、不好意思。」
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消費者向《東森新聞》投訴,因被生猛龍蝦和活跳跳的萬里蟹吸引,才到這家餐廳。蔡先生秀出發票和照片,花1100元單點味噌湯、鹹水蝦、炸蝦捲和炒蛤蜊,吃到一半才發現,跟3000元的7樣合菜有4道菜重疊,本想多付1900元加吃清蒸魚、油飯和沙西米,卻被店家拒絕。
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當天用餐的許小姐說,想再加點油飯和沙西米,可集成3000元合菜,店家就說「沒辦法喔,那因為你們菜單不仔細看,那我們菜單也給你們了。」蔡先生則指控,業者態度很差,「他說吃飯這麼痛苦不要吃,不差你們這桌客人。」
對此,海鮮餐廳經理羅小姐表示,當時客人桌面上已經4、5樣菜,連湯也都出來了,「所以我們才會勸他說,我們先這樣子吃,不夠再加點。」
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業者澄清是一番好意,怕消費者點太多浪費,一方面也因客人當天單點的蝦子跟魚排都是小份,只有9隻,但合菜中是中份、有12隻蝦,差的3隻不能補,其實貼錢升級並不划算。
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至於客人指控,業者說「吃飯吃得很痛苦,不要吃啊。」對此,羅小姐強調,「我確定沒有講這句話,我們從來也不會跟客人講這種話,我們會說對不起、不好意思,就這樣子而已。」也許是溝通過程有誤會,20年老店如今只想和氣生財,願意道歉,就盼爭議能夠平息。