▲人性化的角度發聲，消費者才更願意聽。（圖／取自免費圖庫Pexels）
圖文／分眾傳媒提供
我們經常在公司網站或廣告上看到沒有人情味的描述，譬如「X公司是專門改善業務流程的頂尖技術供應商，專為下一代、具成本效益、一流、高性能、能增值的產品提供一套創新的解決方案」，這堆字句很難讓人理解他們想傳達的重點是什麼。
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這種用企業行話寫成的官樣文章令人費解，看到這類電子郵件、公司廣告冊子或企業部落格的人，多半都會直接略過，或置之不理。為什麼？因為這段話聽起來像是機器人寫出來的，缺乏個人觀點。
▲高科技與網路世界太冷漠，消費者對於機器人般的文字已經再無興趣。（圖／取自免費圖庫Pexels）
從顧客的觀點出發，用人性化的角度發聲
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想想看汽車使用手冊和一本詩集之間的區別。前者以「公司」而非個人的角度來編寫，內容了無新意，不過這本手冊的用途是提供明確的指示，就這麼簡單。 詩則是獨特的內容，你可以從讀詩者的嗓音聽見特有的抑揚頓挫。詩能讓我們體會到情感，這是汽車使用手冊缺乏的特點。
流行用語、廢話和模稜兩可的話，都是毫無生氣的另類表達方式。濫用行話只會讓人摸不著頭緒，但這些措辭卻比比皆是：官方表單、公司網站、行銷資料等。多數人使用這類的表達方式是為了讓人留下客觀的印象，但它們就像操作說明書，而非創作，往往與顧客想看的內容正好相反。
問題在於，我們不再認為企業的用語是由人類表達，而是由機器輸出文字。這使得作者和公司都少了人情味，與我們的需求背道而馳。我們不信任冷淡的陳述方式，因為我們已經厭倦了應付自動化服務和冷冰冰的產品。
▲盲目運用流行用語、行話，只會讓消費者感受不到品牌特色；寫文案應該當作自己是在和消費者對話。（圖／取自免費圖庫Pexels）
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身為消費者，你是不是有時候覺得自己只是一串數字？
從「尖端、頂級、極其重要」這些措辭可以看出：企業並沒有好好去了解服務的對象。他們不了解買家、買家面臨的問題，也不清楚自己的產品能怎麼解決買家遇到的問題。他們大概也不了解自己吧。
並不是只有你的客戶才有故事背景，你自己也有一些獨特的故事可以說，客戶很想認識你這個人。他們不需要詩歌作品，但他們需要聽聽你的說法，也就是富有人情味的聲音。他們想知道你的動機是什麼，更想知道你和他們之間有什麼共同點。
●本文摘自采實文化《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則》 一書， 大衛．梅爾曼．史考特、 玲子．史考特 著；辛亞蓓 譯。
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