1922專線「國內外」24小時都可撥！疫情間總進線達202萬通

2021年02月23日 14:09

記者趙于婷／台北報導

中央流行疫情指揮中心今（23）日表示，自COVID-19疫情發生，截至今年1月底，1922專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件，1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、台、客、英及聽（語）障疫情通報與傳染病諮詢服務。

▲中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中。（圖／指揮中心提供）

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指揮中心表示，鑑於2003年我國發生SARS疫情，民眾大量進線詢問傳染病相關疑問，防疫人員耗費多時解答民眾疑慮，進而影響防疫工作，在2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。

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中華電信莊文明協理表示，為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解客服中心話務量。

▲1922防疫專線進線趨勢。（圖／指揮中心提供）

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根據統計，民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括「隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項（如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等）以及居家檢疫安置問題（如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶）等」。

▲▼1922防疫專線詢問前10大諮詢項目及相關服務。（圖／指揮中心提供）

指揮中心提醒，因應COVID-19疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥打1922專線（國外可撥打+886-800-001922）進一步諮詢。

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此外，聽語障朋友也可將傳染病諮詢傳送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或傳真（電話：0800-655955），隨後將由1922客服人員儘速回復；另該專線亦設有語音留言服務，如民眾不願線上等候，可利用語音留言，後續將由專人回電。

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