蝦皮標錯價事件更新4大補償方案 再次上架同品項重新下單購買

記者洪菱鞠/台北報導

蝦皮購物誤植商品價格,肯德基蛋塔、萊爾富衛生紙標錯價,造成消費者瘋狂搶購,事後卻取消已成立訂單並全額退款,另提供補償方案,引起大批用戶火大不買單,直說「蝦皮變賴皮」,北市法務局截至19日下午2點已接獲申訴案件累計288件。為平息消費者怒氣,蝦皮購物於19日晚間10點提出補償方案更新說明。

▲蝦皮蛋塔衛生紙標錯價。(圖/翻攝臉書)

[廣告] 請繼續往下閱讀.

蝦皮購物價格系統設定出包,18日凌晨有網友發現超殺商品,「肯德基原味蛋撻禮盒(6入)即享券」賣35元,萊爾富抽取式衛生紙100抽8包也只賣30元,隨後立即分享、轉傳,吸引大批消費者爭相買爆,最後蛋塔賣出8.3萬盒,衛生紙售出2萬份。

[廣告] 請繼續往下閱讀.

事後蝦皮購物發聲明稿承認標價錯誤,同時也表示把已成立之訂單取消並全額退款,並提供高於站上商品標示售價的100%全站折扣券作為補償,但這樣的處理方式讓消費者更火大,認為蝦皮不認帳出貨、很沒誠意,甚至把已經發出的票券再收回,氣得不少人直接找上消保處申訴,爭取權益。

▲蝦皮購物價格系統設定出包,「肯德基原味蛋撻禮盒(6入)即享券」只賣35元。(圖/民眾提供)

[廣告] 請繼續往下閱讀..

針對原先補償方案,蝦皮購物表示,除了先就原訂單尚未兌換的商品金額退款給消費者外,將再次上架同品項的蛋塔、衛生紙電子票券商品給原已取得商品兌換條碼的用戶,提供未兌換數量之折扣卷,得依優惠價格蛋塔一盒35元、衛生紙一組30元重新下單購買,另於3/18已發送100%折抵的全站折扣券,則免費贈送用戶,並且再延長使用期限3個月。

更新補償方案細節如下:
1、下單「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」且已取得商品兌換條碼者:蝦皮購物已於3/18發送100%折抵的全站折扣券「滿180元折180元」,若尚未使用該張全站折扣券者,使用期限將延長3個月;此外,原已取得商品兌換條碼的用戶,將可依照先前購買且尚未兌換的商品數量以相同標價重新訂購。

例如
(1) 若先前訂購5盒肯德基原味蛋塔禮盒,且皆尚未兌換,蝦皮購物將提供1張NT$700元的肯德基原味蛋塔禮盒電子票券商品折扣券,待商品重新上架後,消費者可於指定頁面重新訂購5盒原味蛋塔禮盒,每盒35元。

[廣告] 請繼續往下閱讀...

【計算說明】NT$875(NT$175元*5盒)-NT$700(蝦皮購物提供之補償折扣券)=NT$175(NT$35元*5盒)

(2) 若先前訂購5盒肯德基原味蛋塔禮盒,但已兌換2盒,蝦皮購物將提供1張NT$420元的肯德基原味蛋塔禮盒電子商品折扣券,待電子商品重新上架後,消費者可於指定頁面重新訂購剩餘未兌換之3盒原味蛋塔禮盒,並以原先商品優惠價購得。  

【計算說明】NT$525(175元*3盒)- NT$420(蝦皮購物提供之補償折扣券)=NT$105(NT$35元*3盒)

2、下單「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」但未取得商品兌換條碼者: 蝦皮購物已於3/18發送100%折抵的全站折扣券「滿180元折180元」,若尚未使用該張全站折扣券者,使用期限將延長3個月;另外,蝦皮購物再加碼送用戶每人1張全站免運券,使用期限為3個月。

3、下單「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」且已獲得商品兌換條碼者: 蝦皮購物已於3/18發送100%折抵的全站折扣券「滿270元折270元」,若尚未使用該張全站折扣券者,使用期限將延長3個月;此外,原已取得商品兌換條碼的用戶,將可依照先前購買且尚未兌換的商品數量以相同標價重新訂購。

例如
(1) 若先前訂購5組萊爾富HL抽取式衛生紙,且皆尚未兌換,蝦皮購物將提供1張NT$1,170元的萊爾富HL抽取式衛生紙電子票券商品折扣券,待商品重新上架後,消費者可於指定頁面重新訂購5組萊爾富HL抽取式衛生紙,每組30元。 

【計算說明】NT$1,320(264元*5組)-NT$1,170(蝦皮購物提供之補償折扣券)=NT$150(NT$30元*5組)

(2) 若先前訂購5組萊爾富HL抽取式衛生紙,但已兌換2組,蝦皮購物將提供1張NT$702元的萊爾富HL抽取式衛生紙電子商品折扣券,待電子商品重新上架後,消費者可於指定頁面重新訂購尚未兌換之3組萊爾富HL抽取式衛生紙,並以原先商品優惠價購得。  

【計算說明】NT$792(264元*3組)-NT$702(蝦皮購物提供之補償折扣券)=NT$90(NT$30元*3組)

4、下單「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」但未取得商品兌換條碼者: 蝦皮購物已於3/18發送100%折抵的全站折扣券「滿270元折270元」,若尚未使用該張全站折扣券者,使用期限將延長3個月;另外,蝦皮購物再加碼送用戶每人1張全站免運券,使用期限為3個月。