▲台鐵太魯閣號發生重大事故。（圖／記者林敬旻攝）
記者李宜秦／台北報導
台鐵4月2日發生太魯閣號出軌重大死傷事故，外界頻宣導若發現軌道有異物侵入，可撥打24小時緊急通報電話，然而台鐵局表示，近日調度所接到許多惡作劇電話，光是4月2日就有23通，已嚴重干擾作業，呼籲民眾勿惡意撥打電話，影響危機處理。
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台鐵局台北站總務主任徐士凱表示，經洽綜合調度所，3月前每天平均只有3-4通緊急電話，4月平均每日10通，其中4月2日計有23通，如洽詢客服事項，已請轉打客服專線，也有接到干擾作業的電話，已造成同仁危機處理的困擾。
台鐵局嚴正呼籲，緊急專線僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用。如需洽詢客服事項，應聯繫台鐵客服專線，由專人服務。
▲近日接獲多通惡作劇電話，影響台鐵人員作業。（圖／記者姜國輝攝）
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＃臺鐵客服 聯繫方式
✅客服電話，提供一般服務諮詢及旅客申訴
0800-765-888（限市話）
02-2191-0096（市話、手機）
⠀⠀
✅簡訊服務專線
0921-765-125
⠀⠀
✅24小時緊急通報電話
0800-800-333
僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用
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✅線上文字客服
週一至週五09:00～18:00(例假日及國定假日除外)
https://reurl.cc/e9gXoR
⠀⠀
✅網路語音客服
線上提供24小時服務
https://cscenter.railway.gov.tw/webcall/webcall.html
⠀⠀
✅局長信箱
https://reurl.cc/jq2le2
收到民眾提出的建議後，會儘速交予相關單位處理，於分文後7日內回覆。