▲唐吉軻德進駐台灣粉專熱度高，藥妝龍頭品牌如何迎戰？（圖／i-Buzz網路口碑研究中心授權，下同）
圖文／東森分眾傳媒提供
台灣藥妝店的競爭越來越白熱化，今年更是藥妝市場的關鍵年。1月日本大型連鎖藥妝店「唐吉軻德」進駐台灣，本土美妝店「寶雅」也快速展店，對藥妝店龍頭「屈臣氏」、「康是美」造成威脅。台灣藥妝粉絲團經營反映市場表現，現在就快來看看這些粉專的發文策略，以及龍頭品牌如何迎戰！
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一、 粉絲排名健檢：龍頭屈臣氏分店數居首，坐擁大量粉絲數
根據i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢分析，各品牌的粉絲數表現大致與分店數成正比。屈臣氏為全台連鎖藥妝店龍頭，總分店數580間，不論實體店面數或線上粉絲數，均大幅領先其他五家藥妝店，康是美及寶雅則位居二三名。2021年1月進軍台灣的「唐吉軻德」，因踏入市場時間尚短，目前分店數、粉絲數為六家品牌之末，未來在店面拓展與社群表現尚待追蹤。
二、 發文成效健檢：日牌唐吉軻德用最少發文，取得最高互動率
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分析六家藥妝店粉絲團的成效落點，發文狀況可分為三種群組，以龍頭品牌屈臣氏、康是美發文數最多，平均一天發四篇貼文；多數品牌每日約一到兩篇；新進市場的唐吉軻德發文量最少。以藥妝產業的粉專經營來說，發文數與互動不一定成正比，多數品牌的貼文互動率落在0.1%到0.4%之間，業界龍頭屈臣氏與康是美，在粉絲數與發文數各自表現優異，可惜未反映在互動率上，整體互動表現在市場上吊車尾。
只有最少發文的唐吉軻德創造1.72%的互動率。高互動率意味著唐吉軻德的粉絲數雖然不多，但這群人確實地關注粉專貼文，並願意給予回饋。那麼這些粉絲又是如何跟品牌粉專互動的呢？
三、 粉專互動狀況健檢：唐吉軻德高互動來自按讚，缺乏粉絲留言、分享誘因
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若比較各粉絲團的互動類型比例，多數品牌的分布雷同，並以寶雅的比例最為平均，將抽獎型貼文做為主力，藉著活動刺激粉絲按讚、留言與分享。進一步分析擁有高互動率的唐吉軻德，高互動主要來自按讚數，例如開幕訊息、新品資訊，因內容新鮮，易吸引粉絲按讚朝聖，可惜在留言及分享數的表現尚有差距。品牌的社群經營一大重點，在於「創造互動」，平時除了將塗鴉牆作為公布欄，單向發布消息外，也可跟粉絲玩遊戲或拋出問題，增加大家留言回饋或分享的誘因，讓互動分布更平均。
四、 發文策略健檢：展現獨特風格，抓準粉絲心裡刺激互動意願
根據i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢觀察，熱門貼文反映消費者認知「藥妝店=通路=各式產品」的心理，粉絲最在乎的貼文仍是「商品資訊」如新品、限量與聯名商品公告等，商品開賣訊息通常能引發不錯的迴響。「小編互動」則為排名第二，偶爾的創意趣味話題能吸引粉絲的目光。
那品牌們都是怎麼玩創意的呢？為了刺激粉絲互動，藥妝店小編們善用節慶、特定時機點等話題邀請粉絲留言分享心得。例如，康是美在周末前夕發布「SOU，SOU餐具」預購資訊，主打「周末就要好好善待自己」，抓準周末單身小資族的放鬆心理。或是在新年前一周釋出「財運好嗎」心理測驗，邀請粉絲參與留言自己的選擇，為了避免劇透尚未填答的粉絲，小編會私訊測驗答案，藉此刺激粉絲好奇心以提升互動表現。從熱門貼文可發現，抓準發文時機點、粉絲心理，即便不是抽獎活動，依然有機會激發粉絲的互動意願。
今年藥妝店市場競爭如火如荼，粉絲團為品牌、消費者互動的第一戰線。從藥妝店品牌粉絲團觀察，高分店數、粉絲數與發文數，未必能帶來高互動數，除了仰賴抽獎活動之外，品牌還能運用發文時機點、抓住粉絲好奇心理，或創造粉專個人風格、搭配吉祥物的曝光，藉此拉近品牌與消費者的距離，並提升大量潛水粉絲互動的意願。
●本文轉自i-Buzz網路口碑研究中心授權，東森分眾傳媒提供。
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