▲遠百信義A13。（圖／記者黃士原攝）
記者鄒鎮宇／綜合報導
台北遠百信義A13發生電梯故障事件，有6名民眾15日中午搭乘電梯準備前往14樓用餐，但電梯卻在10樓故障，造成民眾受困，業者並未報案求助警消，僅告知會請廠商修復，讓民眾氣炸。對此，消防局建議，遇到類似情況，最好還是報案處理，遠百則表示，當下第一時間啟動內部SOP通報，同時確認顧客安全，處理後在30分鐘內恢復正常運作，並對受困的顧客感到抱歉。
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遠百信義A13證實，15日中午的確發生電梯故障的事件，得知消息後立刻請廠商前往維修，約5至10分鐘就趕到現場，受困民眾表示電梯從14樓下墜至11樓才停止，遠百信義A13澄清電梯並未下墜，在10樓發生異常後，隨即啟動安全機制停在同樓層，可能因煞停讓消費者有墜落的感受，在第一時間已啟動內部SOP通報處理，無論如何都對消費者感到抱歉。
據《東森新聞》報導，有6名民眾15日中午12時30分搭乘電梯要到14樓用餐，但電梯無預警下墜，直到11樓才停止。民眾在電梯內用手機錄下用對講機詢問A13的員工的畫面。受困民眾詢問，「我們需要知道廠商大概多久會到，給我們一點心理的預期」，而A13員工則回應會再跟廠商確認，讓民眾非常傻眼，直呼「所以現在除了等廠商來以外，沒有其他的解法了嗎？」
6名顧客受困25分鐘，認為業者未報警有疑慮，向媒體反應，北市消防局表示，若有安全顧慮，建議業者還是報案求救為佳，若當下發生突發的緊急事故，警消才可以立刻救援。
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