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▲AI智慧客服新功能。(圖/台北捷運公司提供)
記者袁茵/台北報導
在捷運上需要協助,但又不好意思開口,或怕身旁其他人聽到,怎麼辦?台北捷運公司2022年11月推出AI智慧客服,25日起服務再進化,增加「一般事件通報」功能,民眾在車站或列車上,如需即時協助,透過AI智慧客服,利用文字免通話,即可告知台北捷運客服中心及行控中心,快速取得相關的服務。
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台北捷運公司25日表示,民眾可透過「台北捷運Go」App、台北捷運官網或是在捷運車站詢問處掃描QRCode,選擇戴著耳機的微笑娃娃圖示,進入AI智慧客服。
北捷介紹道,一般事件通報功能的設計,是以直覺式操作為主,以車廂內有飲料打翻為例,在系統頁面中間的選項直接點選「一般事件通報」,或是在系統下方的對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」,就能自動觸發這項功能,以引導對話的方式,點選路線別、輸入車廂編號,經過手機認證後即可傳遞訊息。
北捷指出,AI智慧客服串聯台北捷運客服中心及行控中心,當有民眾通報事件,客服中心及行控中心的通報系統會立即發出「叮咚!旅客通報、旅客通報!」的提示音,確認時間、地點後,通知相關單位處理,省下民眾撥打客服電話或尋找服務人員的時間。
北捷說,日前就有民眾使用「一般事件通報」,反映列車上有飲料打翻,客服人員確認路線別及車廂資訊後,迅速通知相關單位派員上車處理,短短幾分鐘內就將車廂恢復潔淨明亮;也有民眾透過這項功能,反映車廂內有人嘔吐,捷運車站立刻派員前往協助。
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