▲因手機故障導致無法取票，高鐵表示可以依維修單通融換票。（圖／東森新聞）
生活中心／綜合報導
手機故障害人錯失了退票權利！根據高鐵規定退票的最晚期限，必須在乘車半小時之前完成換票程序。但台中有一位民眾，在網路訂了7/19號的早鳥票，卻因為手機故障，遺失了通知序號的簡訊，直到7/20號才想起來，想要退票遭拒絕。
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遺失通知序號簡訊的林小姐，拿著剛修好的舊款手機相當懊惱，因為故障維修後，手機裡簡訊幾乎都被清空，導致她在網路訂的高鐵票序號一併遺失。林小姐表示，她手機7月18日時故障，看不到7月19日提醒取票的簡訊，加上當天她也忘了取票，直到20號才想起來有車票未領，想退已經來不及。
對此高鐵公關紀美如表示，因為車票事後退的話，位置會沒辦法賣出，所以已經發車後的車票就不能辦理退票。高鐵相關單位也指出，民眾如果不小心遺失手機簡訊，可以在搭車前，打電話向客服查詢退票，在這樣的情況下可依手機維修單通融退換票。但民眾因為疏忽忘記，晚了一天才告知，高鐵也愛莫能助。