記者閔文昱／綜合報導
以巴衝突升級，以色列處於戰爭狀態，一名滯留當地的台灣人發文指控，他和友人9日在以色列特拉維夫機場，親眼目睹一枚哈瑪斯發射的飛彈從機場上空飛過，因此當下決定改機票提早離境，但求助我駐台拉維夫台北經濟文化辦事處，對方卻冷回「請你上網訂機票！」讓他質疑外館人員未站在民眾的立場思考。對此，我外交部10日深夜也嚴正回應了。
▲以色列和巴勒斯坦伊斯蘭主義團體哈瑪斯（Hamas）爆發激烈衝突。（圖／達志影像／美聯社）
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一名網友在臉書發文指出，他9日中午12時在以色列特拉維夫機場聽聞一聲爆炸巨響，並得知是一枚哈瑪斯發射的飛彈從機場上空飛過，於是與同行友人當下立即決定改機票提早離境，然而聯繫的兩家航空公司卻互踢皮球，因此只能轉向駐台拉維夫台北經濟文化辦事處求助。
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該名網友指出，與駐台辦事處聯繫後，對方先是稱已經有台灣旅客透過航空公司換票，請他們再聯繫航空公司。他雖強調，已有聯繫過，但辦事處人員仍回應，要自己聯繫航空公司，或是自行上網訂機票，讓他們只能上網買了一張5萬元的單程廉航機票，冒著行李可能遺失的風險，逃離以巴戰場。
消息一出，隨即引發熱烈討論。對此，我國外交部10日深夜也發出聲明強調，外交部及我國駐以色列代表處在以色列遭到恐攻後，即不顧自身安危全力協助在以色列旅遊的國人，並對污衊駐外人員等與事實不符的說法表示痛心與高度遺憾。
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▲針對網友指控，外交部做出回應。（圖／ETtoday資料照）
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外交部強調，哈瑪斯7日清晨對以色列發動奇襲後，外交部及人力有限的我國駐以色列代表處即全力協助當地國人，駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中以及人身安全遭受威脅情況下，一邊避難、一邊與需要協助國人積極協聯繫並提供協助，包括協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境、在臉書公告請在以色列商旅及觀光國人主動與駐處聯繫，並於接獲通報後，即造冊備用等。
外交部指出，駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。
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外交部嚴正表示，近年以來，國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，但經過查證後事實證明，對於國人受困海外，不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是受到詐騙，駐外同仁一定積極全力協助，沒有任何例外。
外交部說，就以近3年的統計為例，外交部對於相關類似不實報導，已做出至少7次的澄清與回應，以正視聽，「對於一再污衊外交部駐外同仁的說法，外交部會持續全力捍衛同仁的聲譽。」同時也強調駐以色列代表處同仁在戰火威脅下，仍以當地國人為念，積極全力協助國人返國，「外交部對於某些錯誤不實說法，打擊駐外同仁士氣，深表遺憾。」