▲GOMAJI深獲團購消費者支持，2013年已累積200萬團購族群客戶。(圖／GOMAJI提供)
文／ 產經研究室主任研究員戴國良、產經研究室研究員陳儀庭
GOMAJI深獲團購消費者支持，目前已累積200萬團購族群客戶
[廣告] 請繼續往下閱讀.
GOMAJI團購網成立於2010年10月，目前透過大約200位優秀的員工，為台灣地區200多萬團購族群（曾於GOMAJI團購過一次以上的網友，其中70%為女生、平均年齡25~45歲、有無小孩比例各約一半）提供優質服務。GOMAJI創立以來不斷強調商品的多元化，並不斷努力提供能讓消費者滿足的團購服務或商品，目前並發展出四類服務類型：
1. 在地服務團購（例如美容、美髮、按摩、汽車洗車美容…）
2. 旅遊服務團購（例如民宿、飯店、泡湯…）
3. 商品宅配團購
4. 票券商品團購（例如遊樂園、101觀景台…票券）
行銷處副總經理陳麗蓉表示，GOMAJI會如此受到團購族群的喜愛，有一個很有趣的原因就是因為消費者很喜歡GOMAJI的免登入免註冊會員就能參加團購的便利，因此創立以來非常受到團購族群支持與認同。
若發生網友買東西不註冊，GOMAJI後續要如何對團購網友做精準行銷或VIP服務呢？陳麗蓉表示，消費者歷次的『消費記錄』與網站或手機App的『瀏覽行為』，其實是比一般所謂的『會員資料』更加寶貴的資訊，而針對這些資訊，GOMAJI當然有專業的同仁會進行資料分析動作，據以掌握消費者喜好後，以利調整商品與服務策略，並不斷創新以求讓消費者獲得最棒的團購體驗。
[廣告] 請繼續往下閱讀..
『一般電子商務業者就像是百貨公司，但團購就像是百貨公司中的限時限量特賣會！！』，掌握了這樣的獨特性，GOMAJI便不斷推出創新產品或服務，讓團購網友感受到GOMAJI的服務用心。而由於消費者的高度認同，陳副總表示，台灣整體團購市場一年大約80億上下，非常感謝消費者一直以來的認同與支持，讓GOMAJI今年營業額有機會朝32億邁進穩居台灣團購業第一名寶座，且獲利率有一定水準，未來將努力朝上市櫃目標前進，以回報網友與股東們的支持。
▼GOMAJI團購網行銷處副總經理陳麗蓉。(圖／GOMAJI提供)
隨時依循平台發展調整各種行銷通路與策略，不斷加深消費者印象
[廣告] 請繼續往下閱讀...
陳麗蓉表示，GOMAJI創立初期透入不少的電視媒體宣傳來建立品牌印象，但近年來累積出許多網友支持後，GOMAJI目前幾乎不在電視上投注行銷資源，而是從一年約1億的行銷資源中，用於網站廣告、入口網廣告、與網路促銷活動來吸引與回饋廣大網友，且陳副總表示，從網路廣告或網路行銷導流而來的網友轉換率約可高於2%，對團購來說是很有成效的。
而除了一般的行銷方式外，GOMAJI也非常用心經營社群行銷，除了之前大家熟悉的開設Line官方帳號並提供Line貼圖給網友下載外，GOMAJI對FACEBOOK粉絲團的經營更是用心。目前為止，GOMAJI的臉書官方粉絲團已累積40萬粉絲，而16個以城市為號招的粉絲團更是總計累積了80萬粉絲，因此以上這17個官方直營的粉絲團，累計約有120萬粉絲，如此龐大的粉絲族群，也印證了網友對GOMAJI的認同，也表現了GOMAJI與社群行銷與社群經營上的強大實力。
如此龐大的社群經營與每年1億的行銷預算操作，您或許以為GOMAJI會有非常龐大的行銷部門，但陳麗蓉表示，整個GOMAJI的行銷團隊大約就只有10多位同仁來負責，實在是不簡單。且GOMAJI不只是行銷做的好，對行動商機趨勢的掌握更是走在前面，例如GOMAJI早在2011年4月就開發了真正的手機App並非常注重UI的設計(非Mobile Web或App包網站類陽春App)，也投注了大量的行銷資源於行動領域，因此受到廣大使用者喜愛，而上個月GOMAJI已有將近50%的營收就是來自手機App，這樣的行動經營成績在國內來看是非常不簡單的（一般業界平均大約為15~30%）。
掌握創新優勢，提供合作店家便利的服務與工具，虜獲各大小業者的支持
而除了對消費者用心外，GOMAJI對合作店家的服務與經營也很用心！GOMAJI常設有CRM部門專門職司跟店家溝通維持聯繫事宜，且為了掌握店家即時的空位數或可提供服務資源的情形，也會視需要提供店家平板電腦便利服務資訊回報。更厲害的，更開發店家專屬App扮演服務的後台角色，如此一來店家就能透過該平板與App隨時掌握與GOMAJI的合作情銷與銷售情況，藉以做適當的價格與品項的溝通與調整。尤其，GOMAJI各縣市一共設了6個地區辦公室，每個辦公室最少都有5~6個同仁在現場服務店家並隨時掌握掌握市場情形。
陳麗蓉表示，GOMAJI今日獲得如此地位的關鍵成功因素，在於創新能力！例如GOMAJI推出了第一個提供平板給商家、第一個提供店家後台管理系統跟服務App、第一個推出團購線上民調、第一個推出團購評價系統、第一個推出手機適地性LBS服務…。且GOMAJI累積的品牌名聲，更成功爭取到許多國際知名超級品牌的首次跟團購業者合作（例如可口可樂、麥當勞…）。而創新能力來自何處呢？答案來自很強的團隊力！GOMAJI各部門都積極專業分工合作，且共同為團隊的默契跟目標努力，因此流動率很低，且公司氣氛很歡樂另管理也很透明開放。
GOMAJI看好未來團購市場還會成長，並誠摯希望與同業一起把市場做大
展望2014的發展策略，GOMAJI仍將聚焦在行動服務的發展上，希望明年上半年度行動業績能夠快速成長，並要努力不斷精進服務的介面與服務的品質，創造消費者更多美好體驗，讓消費者能認同，團購不是只是體驗便宜，而是體驗更棒更美好的服務與產品品質！
面對未來的團購市場，陳副總看好市場還有很大的成長空間，尤其台灣電子商務產值還約只是民眾消費總值的10%，這比世界其他國家的比例平均還低，所以還有成長空間。而陳副總認為，未來GOMAJI的成長挑戰，來自如何帶給消費者更多美好的團購體驗、如何將品牌打造的更好、如何讓行動服務的能量與產值更提昇、如何提昇200萬團購網友更高的黏著度、還有如何和其他湍夠業者一起合作把產台灣團購產業做的更大。
總結 GOMAJI仍將不斷創新以追求讓消費者獲得最棒的團購體驗
外界關切來自大陸的淘寶網大軍壓境會不會對團購業者造成威脅？陳麗蓉表示衝擊不大，畢竟團購商品跟地緣有很大關係，也是需要時間經營跟累積的，這不是外來業者能夠輕易就克服的障礙，所以衝擊不會那麼大。且GOMAJI今年也舉辦『團購奧斯卡獎』，就是為了吸引團購消費者更正面注視團購業者的用心，讓消費者認同團購業者所提供商品與服務的品質。而透過這樣的用心，消費者果然也非常支持，例如之前推出高價位的統一度假村、日月行館這樣的住宿商品，雖然單價高，但卻創造了200份左右的團購訂單成績，非常驚人。
總結，GOMAJI會持續推出物超所值的商品或服務，創造團告消費者的美好體驗與幸福感，希望廣大消費者能夠繼續給予GOMAJI認同與支持。