東森新聞記者林玠汶、張炯漢／台中報導
台中市府推出搭乘BRT（Bus Rapid Transit，快捷巴士）一年免費的政策，增加許多乘客量，但卻有民眾投訴，刷卡系統常常感應不良，刷了十幾次都失敗，只好從側門通過，沒想到等到下一次搭BRT，刷卡卻被扣錢，這樣的狀況不只一人發生，東森新聞隨機到其中一站拍攝，就有好幾個人刷卡失敗，還被扣了好幾次錢，到底怎麼回事？
一名乘客說，「直到它過為止，我就是這樣，不然你等一下搭，它就會被扣20塊喔。」悠遊卡不管怎麼刷，就是禁止通行，或者出現重複交易，搭個BRT要出站，竟然這麼難。另一名乘客說，「系統太爛了，常常這樣子。」
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一輛BRT，就有3名乘客刷卡無法通行，全都卡在感應機器前，亂成一團，最後只好從沒有閘門的側邊通行。如果搭BRT無法感應悠遊卡，以為從側門出去就沒事，那就錯了，因為等到下一次搭BRT，就有可能會被扣款。
投訴者李先生說，「我就想還是要刷卡，然後這時候刷卡的時候呢，就可以過了，可是螢幕上面你就被扣了40塊，不是說免費？怎麼會被扣款？」另一名乘客說，「扣20塊，我已經被扣了三次了。」
台中市府推出免費搭乘的BRT，卻遭到乘客李先生投訴，搭BRT往返靜宜站和科博館，因為兩次刷卡都感應失敗，只好從側門通過，沒想到一出站，悠遊卡的餘額硬是被扣了40元，不禁想問，說好的BRT一年免費呢？
李先生說，「很多時候就你都不知道，其實你已經被扣錢了，你要蒐集進站的資料，那並不是我不讓你蒐集，而是你的系統不穩定，我沒有辦法過去，然後還讓我被扣錢。」
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對此，台中捷運處長游志祥回應，「那因為我們都會有刷卡紀錄，如果的確是我們造成的，BRT公司會來處理這一塊。」
原來刷卡無法感應，又從側邊出站，卡片就會被鎖住，等到下次搭車，解卡會自動扣20元。雖然螢幕顯示請洽櫃台人員，但BRT不是捷運，根本沒有工作人員，加上刷卡感應不良，次數頻繁，隨機就能拍到3個人被卡住，難怪民眾抱怨，因為刷卡問題，就要被扣錢，說好的一年免費，根本敗在機器系統上。
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