▲網友投訴使用iPhone 4S的3G網路上網，外面電話撥不進來。(圖／雲友李小姐提供)
記者李春棉／台北報導
有網友向本報投訴，使用iPhone 4S的三G網路上網時，竟發生外面電話撥不進來的情形，在致電所屬的台灣大哥大電信公司後，竟然得到「打不進來是正常的」的回應，並把責任推給蘋果公司，讓她氣得大罵「這是什麼道理？」對此，該公司客服主任謝旻富澄清，正常來講應該都可以，4S並沒有這個特性。
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網友李小姐指出，1個月前才開心續約申辦iPhone 4S，沒想到每次在使用手機三G上網時，朋友的電話都打不進來，經友人透過APP聊天軟體通知才曉得，於是在30日打電話到台灣大哥大客服中心反應，不料，客服小姐卻回答，「蘋果4S使用三G網路的時候，電話不通是正常的」，還說是蘋果公司的問題。
經《ETtoday新聞雲》致電詢問後，客服主任謝旻富表示，通常智慧型手機並沒有這個問題，且iPhone 4S也更沒有這個特性。他建議，消費者可先在手機「設定」中，於「一般」選項內的「重置」，進行「重置所有設定」，強調這個動作不會影響原有的資料；如果再不行，可到門市免費更換晶片卡。
另外，對於客服小姐回應，使用三G網路上網電話打不通是正常、都是蘋果公司的問題一事。謝旻富則表示，應該是該人員敘述錯誤，將會加強教育訓練，並進行相關懲處，同時也會贈送這名投訴的消費者一個光學滑鼠作為補償。
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