東森新聞記者黃思鳳、蔡清文／台北報導
台北市長柯文哲上任後，強調使用者付費，現在1999台北市民當家熱線，前10分鐘免費，也要縮減優惠嗎？1999不只可以陳情或檢舉，但許多民眾把它當成發洩專線，還有人問「台北市會下雪嗎？」、「皮卡丘是什麼動物？」這樣無厘頭的問題，讓通話量大增，一年下來市府要支付1200萬的通話費，面對龐大開銷，研考會主委表示，沒說要取消免費，但考慮要縮短時間，變成5分鐘免費。
前10分鐘免費的1999市民熱線，碰上柯文哲使用者付費的理念，現在北市府似乎不想買單了。研考會主委陳銘薰表示，「可能會考慮縮短10分鐘免費，到5分鐘免費的一個做法。」
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研考會彙整通話紀錄，發現市民熱線不僅變成發洩專線，問題更是千奇百怪，像是「請問台北市會下雪嗎？」、「皮卡丘是什麼動物？」還有老闆也打來問員工病假的醫生證明理由，如果是被蚊蟲叮咬，要休息2天，「這很機車，可以不准嗎？」就連出差到台中辦事也問「有捷運開到台中嗎？」甚至有民眾連「動物園裡斑馬有沒有遮陽棚？會不會熱？」都想關心。
這些問題讓接線員超無言。1999免費又方便，話務量增加，2014年平均每月19萬通，全年下來約228萬通，還有一位市民整年下來一共打了一萬通的1999，成了熱線熟客。
研考會統計，平均每個人通話2分鐘，一年市府就得支付1萬2千元的電話費，但要是改為使用者付費，真的能減少民眾濫用嗎？一位台北市民認為，「有些人就不會想要打吧，就是打這支電話的意願會降低吧。」
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不過本意是為市民服務的免費專線，要是開始收費，也有人擔心會不會失去效果。但也有台北市民說，「如果有需要的話，願意打啊，因為它可以幫我們解決問題嘛，對不對？」
台北市民大小事依賴1999，使用者付費的規矩到底怎麼訂？有人喊出前2分鐘免費，市議員建議和電信業者議價，就怕免費變收費，會讓市民不開心。