▲台灣樂天市場營運長羅雅薰認為，網路店家的「競爭」，來自於自己與消費者之間。（圖／記者張一中攝）
記者洪菱鞠／專訪
行動轉化、虛實整合、跨境商務，在新數位時代，網路購物沒有界線，根據資策會預估，今年台灣電商市場產值將達兆元，顯示出電子商務的龐大商機，不少人對於網路創業躍躍欲試，想在網路上闖出一片天，然而早期與現今環境不同，台灣樂天市場營運長羅雅薰認為，在消費者獲得資訊比過去更透明化的情況下，網路開店經營更要洞悉消費者需求，因為這是店家與消費者之間的「競爭」。
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資策會在2014年發表過一份B2C網路商店經營及調查報告，損益兩平且獲利的網路商店，從2011年的51.6%，成長至2013年的59.7%，意即近6成網路店家有賺錢。僅管網路創業進入門檻低，但同質性商家多，競爭激烈，想要一開店就立即回本，必須端出自己的優勢，其中最常聽到的就是「商品力」。
羅雅薰表示，好比美食店家，商品是用「手」揉出來的，本身就具有獨特性，因此講求的是如何精進再精進，而一般流行服飾店家，很多賣的是同樣一批貨，有些仍可賣的很好，主要在於賣東西以及和消費者溝通的方法，例如7年前流行街拍，假如掌握消費者的思維，懂得包裝行銷，那麼它將變成消費者所需要的，每個階段操作的手法不同，但未來比的不是只有拿到最便宜商品的源頭。
除了商品力，另外還有客戶力、行銷力、故事力、感動力、服務力，這是行銷向來講的六力，哪一力要先執行或投入更多資源，羅雅薰認為，這幾力固然重要，不過順序和重點已被打翻，在虛擬網路平台上，她看到就有店家積極培養客戶關係，其中包括親自打電話服務，展現「服務力」的一面，而非完全面對一台電腦做買賣，或是依賴通訊軟體與消費者溝通。
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跨入網路開店是個趨勢，但真正投入之後，有多少人可以一炮而起，一切都要回歸店家自己本身的現況，例如是否瞭解商品構圖會影響賣相、能不能挑出商品特點、界定商品的分類類別、消費者第一眼對商品名的理解，每一項都是待分解的因素，才能從行為中檢視網路經營成效不足的原因。
尤其對於剛起步的人，羅雅薰說，「先不論跟人氣店家競爭，應該是先把他好的地方學起來再說。」她也提到，不要把網路想的不一樣，購買決定權還是掌握在消費者手上，換句話說，在網路上打的是一場心理戰，只是平台不一樣而已，因此必須思考要給消費者什麼樣的商品、價格與服務。