地方中心/高雄報導
高雄一家超商發生微波爐損壞的意外,一名客人硬是要店員幫忙微波鋁箔紙包的食物,雖然店員一開始婉拒,但客人堅持,店員只好幫忙,導致微波爐掛點。該超商店員解釋,因為「不好意思得罪客人」而出意外,他們也很為難。
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根據網友在臉書「爆料公社」PO照描述(下圖),這名客人從外面拿了不知名的食物,以鋁箔紙包裝,請店員幫忙微波,後來就出現燒焦味,微波爐也壞了,食物丟在地上。
「不好意思,你這邊是不是有(客人)、鋁箔紙包起來請你們微波?」《東森新聞》實際找到這家超商,店員證實確有此事,因為客人大力要求才勉強答應。「客人是跟我講說,賣給他的商家是說可以,(為了)安全起見,我一下子也不敢用太高溫度,我說慢慢幫你加熱,沒想到他熱的東西是不行的。」
店員講得無奈,第一時間有拒絕客人「這個不能微波」,但客人說「可以啦,賣食物的人跟我說這樣可微波」;店員不是新手,被客人說服才出事。
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事實上,有類似行為的客人不少,包括拿了一堆飲料卻沒帶錢,還想把東西帶回家,硬是在櫃台跟店員「盧」半天(上圖);還有客人偷錢被發現,居然惱羞成怒拿螺絲起子攻擊店員,雙方上演全武行。
超商店員要應付各式各樣的客人,雖然「顧客至上」是大原則,但遇到無理要求的奧客,也只能感嘆服務業難為。
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