▲1999台北市民當家熱線。(圖／翻攝台北市政府網站)
生活中心／綜合報導
台灣不少地方政府都設有「1999」市民熱線和「市長信箱」，提供民眾查詢服務。不過，卻有腦筋動得快的學生，竟然致電要求「幫忙寫作業」，甚至有名正在接受簡任訓練、擁有10多年資歷的高階公務員，也寫信來「要答案」，讓官員為負責回答的承辦人員叫屈，因為他們「可能連受訓資格都沒有」。
[廣告] 請繼續往下閱讀.
以台北市政府市長信箱和1999市民熱線為例，據媒體報導，由於市府研考會要求相關承辦人員，得在7天內答覆民眾疑慮，如果對方不滿意，就必須重新回答，若還是無法滿足市民要求，就要請各局處主任秘書親自致電說明，導致相關公務員只能「使命必達」。
然而，卻有越來越多學生投機取巧，連上網查資料都「懶」，乾脆請公務人員協助作業或報告內容。曾有國立大學研究生就寄信到市長信箱，指定勞工局、衛生局、消防局、環保局等局處提供解答，而且還限期「給答案」，因跨局處耗費人力，進而影響日常公務。
像交通局最近更接到一名在國家文官培訓院，接受簡任官訓練的高階公務員來信，要求回答「台北市未來公車發展計畫和執行成效」等問題，還要幫忙算交通流量。一名科長表示，學生要求幫忙寫作業的「市民服務」已經很普遍，沒想到資深公務員也如此，實在令人「難以置信」；一名受過簡任訓練的勞工局科長則認為很離譜，應該給予「不及格」成績。
對此，研考會主委魏國彥也認為「有點扯」，並強調「1999」市民熱線和「市長信箱」服務項目並不包括「寫作業」，各單位應自行判斷，他們只會管考有無在期限內回覆。
[廣告] 請繼續往下閱讀..