東森新聞記者林育泉、詹千雁／台北報導
台北市一名李先生投訴，把賓士開到知名連鎖汽車美容，花1萬3000元買「洗車套組」，取車卻發現滿手灰塵，懷疑根本沒洗，要求退費卻被收7200元。但業者澄清，7200元本來就包在組合裡，當下店員也有補強，盡量滿足客戶，最後協議2000元，避免造成作業困難，「同仁才讓步」。
▲李先生指控，汽車美容業者「沒洗」還收7200元。（圖／東森新聞，下同）
[廣告] 請繼續往下閱讀.
李先生開百萬賓士，到大直知名百貨公司地下室一間連鎖汽車美容，他向《東森新聞》投訴，當時店員推銷1萬3000元的套組，包含最貴的7200元大美容，也就是外觀和內裝通通包，還有其他附加服務。
李先生留下愛車去逛街，5小時後取車，非常不滿意品質，一摸輪框手掌立刻變黑，車內也還留有灰塵，當場氣炸，「洗過車的話，你一打開那個都有滴水，會有水的痕跡，但完全都沒有是乾的，好像你趕時間，抹一抹擦一擦就交給你了。」
李先生說，當下要求退費，卻要被收7200元，「我說什麼洗車7200，你在給我講什麼。他說你這種車本來就是洗一次要7200，那開裕隆的就比較便宜，開賓士就比較貴嗎？」雙方談不攏，最後協議2000元。
被控把消費者當肥羊，汽車美容公關也提出監視器澄清，強調事發當下，同仁還有繼續擦拭，盡量滿足客戶，「裡面不只SPA美容，我們還有其他的服務給他，是同仁想說為了避免讓他在現場一直說，造成我們其他同仁的作業困難，所以同仁才這樣讓步。」業者說，車裡車外都有處理，也承諾會加強員工訓練。
[廣告] 請繼續往下閱讀..
車子洗得乾不乾淨，見仁見智，但碰到類似案例，消保處主任消保官王德明說，只能申訴，「你說這種債務不履行的話，就好像菜到底好吃不好吃，我們還是建議他到消費者服務中心去申訴，消費者不滿意的話只能申訴。」
▼李先生摸輪框結果手掌變黑。
▼李先生指控車內有灰塵。
▼李先生指控業者沒洗賓士。