▲亞太電信被投訴的比例最高。（資料照／記者周宸亘攝）
政治中心／綜合報導
行政院消保處去年總計接獲2632件電信行動通訊行動消費糾紛，高達3成消費糾紛起因於通訊品質差。消保處進一步以投訴用戶數占電信全體比例統計分析，亞太電信比例最高，高達0.231‰，其次為台灣之星（0.175‰）、第三名則為台灣大哥大（0.091‰）。
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根據消保處統計發現，近兩年來，電信投訴比例排名都維持一樣，以高至低依序為，亞太電信、台灣之星、台灣大哥大、遠傳、中華電信。不過，若以投訴案件「量」，去年度以高到低依序排名為中華電信750件、台灣大哥大676件、遠傳555件、亞太394件、台灣之星292件。
消保處提醒，消費者投訴通訊品質太差都要求解約、退款，若原因不可歸咎於消費者，如基地台遷移等，經消保官協助都獲得協助。依據相關法令，電信合約設有「7日試用期間」，消費者試用期間可在住家、辦公場所等經常出入的地方，測試通訊及上網品質，若無法使用，可向業者解除合約。