結帳一定要快？英國超市設「慢速結帳櫃台」反映社會包容

你曾經在排隊結帳時，因為一時找不到錢包、或是掏零錢過久，而對後頭大排長龍的隊伍感到羞愧嗎？還是你曾因為前面的顧客動作較慢，拖延了結帳的時間，而感到生氣呢？

前陣子一篇在PTT爆紅的貼文【女生結帳時都是什麼心態】，討論到「為何台灣女生結帳時才慢慢掏錢」，最後甚至出現「公主病」等字眼引發性別的戰爭。

但今天不討論性別以及個人習性問題，其實這個社會上，依舊有許多人士有「結帳困難症」－位於蘇格蘭馬里地區的連鎖超商特易購（TESCO），引進了「慢速結帳櫃檯」，強調在無壓力的氛圍下輕鬆結帳。

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超市表示他們觀察到部分顧客，無法依照常人的速度來結帳，像是擁有社交恐懼症的顧客，例如憂鬱症、自閉症、學習障礙者等等，或是行動不便的顧客、年長的顧客，甚至是帶兩三個小孩來超市購物的父母親。

特易購超市的店員，皆被要求能夠迅速識別有特殊需求的顧客，並給予合適地速度來進行結帳，在結帳時，給予更多時間、耐心以及關懷。

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英國赫特福德大學（University of Hertfordshire）也提出，有越來越多的長者不願意出門購買及準備食物，漸漸被孤立感包圍，而「慢速結帳櫃檯」的設立，將有助於長者融入社區，建立互動關係、提升他們的心理健康。

台灣人事事講求效率，因此許多人到歐洲旅居，常會為生活瑣事而氣得火冒三丈，像是「快打烊還慢條斯理的店員」、「找不到電梯的關門鍵」等等，但在我們「急性子」的背後，是否忽略了許多社會特殊的需求呢？值得我們好好思考。

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 【VIA BBC、thestandnews】