奧客嘶吼嗆客訴　香港人目睹：我們那的店員才不會這樣被欺負

「奧客」這個詞，身為台灣人，我們似乎都已經習以為常了…不論是餐飲業還是服務業，經常可以看到不理性的顧客。

粉粿今天要帶各位來看去年這篇靠北奧客編號2390的文，這是由一位香港人所寫，他表示自己偶然在超商看見奧客欺負店員，這在香港是不太會發生的事內～

（原文開始）
我是香港人，常去台灣

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台灣的服務業很多都非常好！真的不懂這麼好的服務怎麼會有那麼多奧客去欺負服務業，如果奧客來到香港，店員才不會那麼容易被他們羞辱咧！

有一年我去台灣，住的商旅旁邊就是便利店，因為我住比較久的關係，店員也認得我是住旁邊商旅，有一天回去比較晚，去買零食的時候，店員妹妹說：「姐姐你今天比較晚耶～」我說：「是啊，跟朋友吃飯聊天聊得太開心了所以比較晚。」（台灣的便利店店員無論是工讀還是全職，都很有禮貌很親切！）

付完後我突然想吃布丁，所以又買了一個，坐在便利店的座位區滑手機，滑到一半突然聽到有人在大聲罵人：「你態度怎麼那麼差！你服務業是這樣做的嗎！我一定客訴你，你死定了你！」我想說怎麼吵得這麼誇張，原來是因為店員妹妹百鈔不夠，不能幫「客人」換千鈔...

在香港，顧客是不太會無緣無故去便利店換鈔的，要換比較常去報攤，所以看到妹妹被罵那一刻我很傻眼！而且那個想換鈔的人愈講愈激動，還想動手打人！於是我走過去告訴她：「太太你要換鈔要不要去銀行？這裡是便利店，是賣東西的！」結果那位太太就改成對我大吼大叫。

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我問妹妹這附近有沒有派出所嗎？妹妹說附近有，我就上網搜尋電話號碼，同時對那位太太說，「你再這樣亂我就要叫警察了！」（由於我有帶兩支手機，所以一支偷偷錄影一支查號碼）雖然那位客人鬧了一陣子就走了，但妹妹的表情整個都變了，我問妹妹那位太太客訴她的機會很大嗎？她說不知道。

我跟她說：「我剛才有把事情錄影下來，我傳給你，必要時可以證明你沒對客人沒禮貌，我的line也給你，你有需要證人的話我可以幫你做證。」然後妹妹就哭了。

我也很替妹妹難過，但也只能拍拍她安慰一下，回到房間想了一想，就查了一下總公司的電郵，寫了一封mail說明剛剛某店的情況，希望妹妹真的被客訴我的電郵能幫她緩衝一下，能把客訴擋下來更好！但到現在也已經快三年了吧，我寄出的mail都沒人回過我。（原文結束）

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聽完他所敘述的，網友們表示，
「以後我生小孩一定要到超商訓練一下，出來就變神了。」
「誰說超商一定要給人家換錢，真的要換錢不會去銀行喔？」
「一堆奧客身在福中不知福，不符合他們的要求就要被視為服務態度差。」
「 如果世界上能多一點你這種人就好了！」

唉唉…難道台灣的「奧客文化」已經普及化了嗎？粉粿還是要叮嚀大家，一定要有同理心、將心比心哦！畢竟我們也不希望自己的家人在外面被欺負呀～

VIA  靠北奧客#2390

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