退錢不用退貨？英國亞馬遜佛心機制，網友憂有人會鑽「漏洞」

2017年05月15日 17:47

一項看似亞馬遜網站的退貨「漏洞」，讓英國人像是發現了新大陸！

一名英國女子在亞馬遜網站買了一盒8.25英鎊（約台幣329元）的筆，結果在她還未退貨時，已經收到退款了；而另外一名消費者，在亞馬遜網站買了3.99英鎊的軟管接頭（約台幣159元），也一樣被通知「可以保留物品」，並得到退款。

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他們皆向《每日鏡報》的記者表示，在申請退貨退款後沒多久，便收到亞馬遜寄來的一封信，上面寫著：「我們正在處理退款，但您不需將物品退還給我們！」

不需將貨物退回也可以退款，這讓英國網友覺得太不可思議了，不過要注意的是，這似乎僅適用於10英鎊（約台幣400元）以下的商品。雖然這項「良政」還未被官方證實，但先前美國亞馬遜網站早已出現多起「退款不需退貨」的案例：

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曾有台灣的網友在puddingbuy網站表示，一次在美國亞馬遜網站幫朋友買玩具，後來對方不滿意想要退回，沒想到申請後卻收到「不需退貨」的通知，讓他高興地把玩具留給自己的女兒玩！

為何亞馬遜公司允許消費者不退貨？網友猜測亞馬遜可能已評估過，處理這些低價物質的退貨成本是不划算的，像是物流費與倉儲費等等。

根據《每日鏡報》報導，英國消費者組織表示，這代表亞馬遜的實力已經強大到能夠承擔這種成本的損失，這也是他們一直以來所批評的－只要亞馬遜越發壯大，背後犧牲的是更多獨立零售商的生存空間。

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不過至少，這項消息讓英國消費者非常開心：「我不敢相信，我認為這是很好的客戶服務！這樣我也省去到郵局寄件的時間。」

甚至有英國網友深怕大家會在消息放出後，一窩蜂跑去訂購10英鎊以下的物品，接著在收到商品後申請退款，最終導致亞馬遜決定取消這項服務。

然而，也有網友表示自己也曾退過美金10多元的物品，但從來沒遇過這種好康，所以這項政策還未有明確的規則，而亞馬遜也拒絕提供相關政策的說明。