人正真好？女會員拍桌嚷退費！教練嗆完「想怎樣」…變私人陪練

※本篇【小檸檬】專欄文章作者為代筆，內容為受訪者真實經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。

※內文並不針對任何業者、店家、團體，或客人。

現在健身中心一間接一間的開，但發生的爭執也接連不斷，更特別的是，規模越大的會館接到客訴的案例也越多，這對有接觸健身中心的人大概不是新鮮談。

德紅是我一個在健身中心擔任教練的朋友，就曾遇到一個典型的要求退費案例。而我猜中了開頭，卻沒猜著結局。

[廣告] 請繼續往下閱讀

在櫃台，一名女性會員對櫃台人員說：「我提前一個月告知，還有半年的課程就算不是全額，也應該能按一定比例退費吧。」

[廣告] 請繼續往下閱讀

「不好意思，因為妳當初是以優惠的價格購買整套課程，現在沒有辦法幫妳退費。」

「妳的意思是一塊錢都不能退？」

[廣告] 請繼續往下閱讀

專員毫無退縮，神情堅定的說：「是，但妳可以延長時間，不過到時候配合的教練可能不能指定。」

[廣告] 請繼續往下閱讀

「沒有不能退費這種事情！」會員拍桌表示，「我沒有要求全額，但也不可能讓你們全部吃掉吧。」

專員翻開合約的說明細節，仍強烈回應「不可能退費」。

「原本以為這件事大概就這樣解決了，我不是第一次看見會員吵著要退費，可是那麼堅持的人還是第一個。」

[廣告] 請繼續往下閱讀

德紅說，據他的工作經驗，想退費的人通常會經過4個階段：強烈要求（大吵退費）→被拒絕（理所當然）→憤怒（不能接受）→撂狠話（不了了之）。

但這個會員一直在階段1和3之間來回往返，從德紅關注到這件事情時，對話已超過20分鐘，爭吵還沒結束。

德紅走到櫃台，笑著詢問她的上課老師是誰，又問她是否因為後來感到不喜歡、或者其實沒有這麼大的運動需求，才要求退費。

「我不需要任何的替代方案！我就是要退費。」

女會員年紀大約大學畢業，至多25歲，穿著一件天藍色襯衫、緊身牛仔褲，可能有畫薄薄的妝。德紅不懂化妝，但他說那個女孩子皮膚很白，綁了一個長馬尾。俐落簡單，盛氣凌人，卻也十足有個性、吸引人。

「我幫妳再解釋一下情況，按照他們的規定，妳現在不可能退費，絕對不可能──」

「──沒有不能退費這種事情，有的話也是不合理甚至不合法的。」女會員呵呵一笑，輕蔑的說：「難怪風評那麼差。」

「那妳想怎樣，我陪妳！」德紅一隻手倚在櫃台，大概是一副介於痞跟帥跟賤之間的神情，黑色背心完全遮不住手臂和胸膛的飽滿肌肉。

女會員愣住了，櫃台也愣住了。

德紅表情認真說：「妳可以先上我的課看看，也許妳會覺得不錯，沒必要退費。」

我不願意相信這場糾紛就這麼輕易告終，問他：「你這樣說，萬一她對你無感、或者不但無感還很反感，你不就糗了？」

「所以我拋出一個訊號嘛，看她怎麼回應啊。」

後來，那個會員真的到了德紅的班，雖然上了一兩堂課，但事情依舊沒轉圜，她不願繼續待下去，不過退費糾紛居然也就此煙消雲散。德紅偶爾也會陪她去社區或學校的附設體育中心健身。

在這個看臉的時代，唯一的妙處，大概就是很多可有可無的爭吵也就這樣風過平息了。

我問他，「但你們這種糾紛例子太多了，這到底是公司惡意佔顧客便宜，還是純屬合情合理？」

他一時半刻也回答不出來，只說：「有些條件確實苛刻了，但當初簽合約也沒人拿槍逼你，只能說我知道的案例裡，要退費的會員多半都沒有拿到滿意的結果。」

也許碰到類似的事，就只能祈禱在這裡吃虧，從別處賺回吧！職場有詭異，合約要小心，工作的朋友記得多多留意。

But I don't know how to bless you.

鍵盤小檸檬　長期徵集來自各個特殊職業領域的駐站作家！你是特別領域的達人嗎？你有別人沒有過的職業經歷二三事嗎？不論是有趣的、新奇的、爆笑的、感人的、恐怖的，歡迎和我們分享你的職業小故事！
鍵盤小檸檬臉書社團　歡迎自由投稿，還有機會登上網站讓更多人看到你的故事喔！