報錯價不願賠償！旅行社菜鳥裝兇嚇客人　結果踢鐵板了

※本篇為【小檸檬】專欄投稿者真實經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。
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「你好，○○旅行社，我是小寶，請問有什麼可以幫到你嗎？」一如往常地接起電話，應付各種客人，各種問題，各種的挑戰，「謝謝你的來電，期待你的到來，再見。」

掛了電話，又一個客人的問題解決了。當然，我的工作並不是接電話這麼簡單，當中包括會客，制訂旅遊計畫等都是我的工作內容。話又說回來，我為什麼會進入這個行業呢？那應該是一年前，要畢業時的事情了。

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那時還是學生的我原本沒有打算進入這行的，可是機緣巧合下遇見了現在的老闆。記得當時老闆的演講：

「你喜歡旅行嗎？你瞭解什麼是旅行嗎？不，你們什麼都不會，什麼都不懂。不會待客，不懂如何才能去制訂旅遊配套，因為你們現在迷茫，沒有目標，更沒有經驗！我的公司需要新血，而你們需要經驗，到我的公司來吧，我們有良好的工作制度和員工待遇，當然，我們公司不養沒有作為的人！」

聽了老闆霸氣的演講，我決定了我的去路，默默地填寫了入職表格，就這樣進入了現在的公司。

剛到公司什麼都不會，打掃，整理櫃子，清理垃圾等雜活我都做過，為的是讓公司的同事們有好印象。藉此我也和同事們打好關係，開始學習到新的事物，溝通技巧，產品知識，旅遊經驗等。

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記得第一次踢到鐵板是在剛進入公司不久，由於不小心給錯了資訊，客人來公司理論為什麼電子郵件的價格和現在的價格差這麼多。我完全混亂、不知所措，由於不想賠償損失，只好擺出差勁的態度，企圖嚇走客人讓他罷休。（服務業沒有笑容、加上服務態度不佳可是大忌）

可是客人也不是省油的燈，堅決不讓步，說是我給的這個價錢就是要這個價錢，不會妥協！

就在這個時候，同事A跳了出來幫我：「這位漂亮的小姐，我這位同事剛來公司沒多久，有任何不便之處請多多見諒。」說的時候不忘提醒我道歉和放軟態度，我也照做了。

就這樣，在同事A的幫助下，終於妥善的處理了這個危機。現在想來也對，我不應該以那樣的態度面對客人，這個鐵板也可以說是一種告誡，讓我不要再重複錯誤。

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說了那麼多沉悶的，不如來點輕鬆的吧！陽光沙灘，左邊是大海、右邊則是美景，沒有錯，一年一度的公司旅行我來了！

那次的公司旅行選擇了普吉島，幾個小時的飛機和車程的疲累感都因為這些美景全部散開了。美食、美女、沙灘、美景盡收眼底啦！不過員工旅遊可不是只有這些，公司同事們已經準備好了邪惡的計畫，哈哈哈哈哈！（其實只是要把老闆丟下水啦，因為老闆不會游泳，換做你，你想試試嗎？）

當晚在泳池附近舉辦燒烤派對，我們在泳池中間架起了舞臺，不要懷疑就是泳池中間，放置一道長條木板前往舞臺。一切按照計畫進行，按歷年的慣例，抽獎需要公司元老和老闆上臺親自抽，我們就是利用了這點來作弄老闆。

司儀邀請了老闆上臺抽取今晚的幸運兒，由於舞臺是木板搭建的，結構脆弱，我們在下面準備退倒舞臺，就在老闆抽完準備下臺的瞬間，我們奮力一推，整個舞臺和上面的人全部掉入水裡。

看到當時的情景，不知情的人先是嚇了一跳，還以為發生事故，知道是計畫好的之後才放心地大笑。

理所當然的，我們被老闆教訓了一頓，可是當時的心情就是爽，哈哈哈。

電話再度響起，我結束了回憶隨手接起了電話：「你好，○○旅行社，我是小寶，請問有什麼可以幫到你嗎？」

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