奧客戶印寫真集「什麼都說好」轉頭就客訴 苦主：結果也紅不起來
※【鍵盤小檸檬】有獎徵稿中！最高獎金5000元，還有機會成為簽約作家喔！
※本篇【小檸檬】專欄文章為投稿網友經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。
※職業：出版社員工
自費出版因為跟一般出版社不一樣，屬性比較傾向服務業，所以服務業會遇到的台灣鯛我們也都遇得到，只是大多數人自恃為藝文人士，雖然刁但也不會太誇張，頂多只會出現「這不是肯德基」那種行為吧。
不過，遇到莫名其妙的客訴還是很不爽，尤其是，當你奉命在前線拚死阻擋客戶無理的要求，結果顧客直接打給主管，主管當場答應還要你照做的時候，心中的╳意真的╳到天邊去，感覺自己很像白癡。
做自費的出版社大部分也會經銷一些書，這些多是作者或公司自己印好，但由於書店不接受非出版社的個體戶上架申請、也不會跟個體戶下單採購，所以他們通常都會需要找間出版社幫忙經銷書籍。
[廣告] 請繼續往下閱讀
之前寫真集很熱門的時候，某些媒體也會幫一些有臉有胸的女星出寫真集，但印好之後沒辦法上書店銷售，就會找有經銷服務的出版社協助書店端的銷售事宜。
▲當時不少媒體流行找自費出版社，替女星出寫真集／示意圖／當事人提供
其實這樣做還有一個好處，那就是以出版社的名義承借書店場地辦發表會或簽書會時比較容易，而且費用也較低，多數書店甚至不收場地租金，對於想辦多場書店活動的委託人來說，委託經銷當然是一個不錯的選擇。
因為這樣，我們出版社也接了不少這類型的書籍委託經銷，還記得那次替一家新媒體幫個小咖女星出寫真，一來經銷就要求要辦三、四場簽書會。願意付錢當然都好談啊！合約簽完，我們就開始一連串找場地和敲時間的工作。
[廣告] 請繼續往下閱讀
在這期間，對方的窗口感覺很nice，電話對談情況也都還不錯，剛想這次應該可以順利舉辦的時候，就接到主管要我去「談談」的通知。主管開宗明義就說對方客訴我，原因是，委託人覺得我只站在書店的立場說話。
「花惹發？！」是我當下的心聲。書店位在百貨商場內，有些規定也不是他們說了算，自己不來場勘又愛隔空下指導棋，說他們公司辦活動的經驗豐富，最後還來告狀是怎樣？
要知道，書店是賣書的，其實有時候店員願不願意幫你推書很重要，都已經跟他們很不熟了還硬要給他們找麻煩，以後是要我們出版社別在人家店裡賣書了嗎？但是對委託人來說，反正最後慘的不是他就好，哪管你出版社會不會得罪書店，他只想最後結果是他要的，背後捅刀別人也在所不惜。
雖然很╳，但我還是處理完他所有的新書活動，至於書賣得好不好，主角女星最後消失在螢光幕前，那又是另外的事了。
[廣告] 請繼續往下閱讀
＊延伸閱讀：「聽到小孩慘哭求救」社工卻被擋門外 通報鄰居憂：好幾天沒聲音了
鍵盤小檸檬臉書社團 快加入聊聊你的工作奇葩事！
鍵盤小檸檬 長期徵集來自各個特殊職業領域的駐站作家！你是特別領域的達人嗎？你有別人沒有過的職業經歷二三事嗎？不論是有趣的、新奇的、爆笑的、感人的、恐怖的，歡迎和我們分享你的職業小故事！歡迎來信r4517@ettoday.net