遇到老外客戶免驚！　兩大類客服英文學起來

客服人員不只要迅速處理客戶問題，更要應答如流、同時照顧到客戶心情，著實不是件容易的事！究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢？中文版的客服回應許多人可能聽過，但英文版的客服回應，像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」，英文該怎麼說呢？今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧！

開頭問候

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客服人員接到電話時，可能會先說個問候語，再告知公司名和自己名字，並詢問需要幫什麼忙：

Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?（早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______。有什麼能為您服務的？）
除了 Good morning. 之外，其他常見問候語還有像是：

● Hi. / Hello. / Good afternoon.（嗨。/ 哈囉。/ 午安。）

提及公司的方式，除了 Welcome to [company name].，也可以說：

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● Thank you for calling [company name].（感謝您致電 [公司名]。）
● You've reached [company name].（您接通了 [公司名]。）

介紹自己時也可以說：

● I'm _______. / This is _______.（我是 _______。）
● You are speaking to _______.（正在跟您說話的是 ______。）

詢問客戶「需要什麼協助」，或「有什麼能效勞的」，常見的表達法有：

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● How can / may I help you?（有什麼能為您服務的？）
● What can / may I assist you with?（有什麼能為您服務的？）
● What can I do for you?（我能為您做些什麼？）
● How may I be of service?（我能如何為您服務？）

請對方稍候

打電話到客服的人通常不喜歡等候。因此，要請對方稍候時，可以避免像是 Please hold.、Hold on.（稍候）等比較簡短的用法，改用稍微禮貌一點的語氣，像是：

● Can you please hold for a minute / moment?（您可以稍候一下嗎？）
● May I put you on hold for a minute / moment?（可以請您稍候片刻嗎？）
● Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?（可以請您在電話那頭稍候一下嗎？）

或明確告知對方理由：

● Please hold while I transfer your call.（我要為您轉接電話，請稍候一下。）
● May I put you on hold while I retrieve your file?（我要調閱您的檔案，可否請您稍候片刻？）
● Can you please hold while our system is processing your information?（在我們系統處理您的資訊時，可以請您稍候一下嗎？）
● Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.（請給我一點時間，讓我去確認 Harrison 先生現在是否能接聽您的電話。）

另外，也可以在對方同意後道謝：

● Thank you. I'll be right back.（謝謝您。我馬上回來。）
● Thank you. I'll be with you in a minute / moment.（謝謝您。我馬上就會回來回覆您。）
或在結束等待之後，向對方表達感謝及歉意：

● Thank you for holding / waiting. How may I help you?（感謝您的等候。有什麼能為您服務的？）
● Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.（感謝您的包容。很抱歉拖到您的時間。現在我準備好協助您了。）

結尾問候
掛斷電話之前，還可以用下列這些問候，讓客戶感覺更受尊重：

● Thank you for calling. Have a good day.（感謝您來電。祝您有個美好的一天。）
● Is there anything else I can help you with?（還有什麼我能效勞的地方嗎？）

把這些用法學起來，下次再接到外國客戶來電，就不用驚慌失措囉！

via 希平方