評鑑比實作重要？復健表排滿滿「病人卻在亂晃」　她嘆：都只拚募款

※本篇【小檸檬】專欄文章作者為代筆，內容為受訪者經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。內文皆使用化名。
※職業：社福團體員工

文／火閃電載不動的胖女巫

每三年一次，社福機構都必須接受評鑑，對於評鑑的制度，一開始我覺得這是需要的，但是在聽到一些同事討論其他機構怎麼應對評鑑這件事情之後，我開始對於這個機制感到疑惑。

其實對於機構的老師們來說，評鑑真的是一件很痛苦的事情，因為要準備一大堆文件資料，也就是說，他們每天除了上班之外還需要應付一大堆紙本文件，許多老師因此每到評鑑年度就很焦慮，加班加到天昏地暗，所以一講到評鑑大家都很頭痛。

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但為什麼會這麼重視評鑑呢？

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對於機構來說，評鑑的優劣代表機構的好壞之後，評鑑出來成績很差的除了面子上靠不住外，還會被要求限期改善，期間內沒改善的，就會被罰款，再不改善最後就會被關掉。

聽起來似乎是個良好立意的的規定，但事實上，你有你的張良計，我有我的過牆梯，取巧的機構不在少數。

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日前和同事們聊起評鑑的事情，大家都說，像我們機構這麼傻，會乖乖按部就班完成評鑑的人不多，很多機構都很取巧，有的機構會專門請一個對評鑑很了解的資深老師，專門來做所有關於評鑑需要的文書工作。

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除此之外，很多機構也流於形式，教案上面排定服務對象每天要運動多久時間（心智障礙者老化的速度比一般人要快很多，所以適量的體適能運動加強他們的肌力，減緩他們的老化速度），什麼時候要做手部訓練……但是很多機構除非有人來參觀，不然幾乎就是放著服務對象無所事事，教案上面排的行程都只是給評鑑看的，讓評鑑這件事情完全流於形式。

所以說，到底機構評鑑能不能完全顯示出一個機構的專不專業？聽到同事說的話之後，我不否認對於這個機制產生了疑慮，但是一個沒有人可以監管的機構更讓我感到恐懼，因為表示沒有人可以知道或監管這個機構裡面到底是怎麼行事的。

那次的閒聊中，同事笑說了一件讓我覺得非常不可思議的事情，他說，曾有一次參加一個給機構人員的課程，下課休息的時間，某個大機構的人一直對大家說，他們有多不容易才能幫服務對象洗澡，並把這件事情描述得非常了不起。

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但同事心裡覺得：「幫服務對象洗澡不是理所當然的事情嗎？因為我們機構每天都在做啊！」

同事當下忍著不要吐槽，看著對方唱作俱佳的表演著他們機構有多偉大這齣戲，心裡非常不以為然。那天最後的結論是──「要知道哪個機構比較好，就看某些機構的大主管，把自己的孩子放在哪個機構就能知道。」

因為，只有內行人才知道哪些機構真的是在為服務對象著想，而不是只顧著募款、放服務品質日益惡化，這比看評鑑結果還要來得真實呢！　

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