說服人類要像貓咪一樣！溝通專家傳授秘訣：耐心等待狩獵時機
文／傑伊．海因里希斯
譯／李祐寧
等待和說理有什麼關係？關係可大了。在爭吵中，我們常常就像傻呼呼的小狗，追著論點團團轉。我們想要絆倒對手、我們互相咆哮、互發脾氣。我們在沒有確認任何根據下緊咬著對方的一字一句。我們互相攻擊，卻忘了爭吵的目的，看起來就跟傻子一樣。
相反地，在說理的時候，我們更應該仿效真正的狩獵者，像貓一樣。
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（上圖為作者傑伊．海因里希斯本人推特照片，以及《如何說服一隻貓？》原文書。）
這需要一點努力與耐心，因為人類缺乏這項重要的生理特質。我們和貓不同，我們有眼睛可以環顧四周。我們的邊緣視野總是讓我們分心。
貓咪們表現出典型狩獵者的行為，用整個身體去跟蹤獵物。貓咪就像警察一樣，會看著槍指向的地方，用身體來瞄準獵物，方法就跟用槍來瞄準獵物一樣。
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記住這一點，你就能理解說理時最重要的事：所有的東西在貓咪眼中都像是獵物。
（示意圖／取自免費圖庫pixabay）
在說理時，無論是和人或貓講道理，我們都應該像雷射光一樣練習專注。當你發現處於意見分歧的情況時，先設定你的目標。決定自己想要達成的目的，也就是你想要達成的結果。
修辭學教導我們三個最基本的說服目標，根據難易程度依序如下。
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改變情緒
這是最容易達成的目標。如果你的對手只是有點不滿，那麼來一首他喜歡的歌、一杯酒，或足以讓貓微醺的貓薄荷，往往就能解決這個問題。
如果你的對手很生氣，或許只要等到這股怒氣消除就好。或者，你可以利用同理心，表達對已經發生的事情感到不愉快，並提出解決問題的辦法。
如果對象是貓，你通常可以跳過道歉的環節，直接解決問題，這是因為貓更理性。只要你將闖入貓砂盆的陌生貓咪趕走，通常就會冷靜下來。
改變當前的氛圍是一件非常重要的事。你不是試著要贏，也不是要壓倒對手，證明自己才是老大，只要讓對手處於愉快且冷靜的狀態。
但是，如果你想從說理中得到更多成果呢？像是想要改變對方對某件事的想法？從對方的情緒下手仍舊是好的開始。現在，你已經準備好迎接第二個目標了。
改變對方的想法
這點比改變情緒來得困難許多。要安慰一個心情鬱悶的老奶奶確實不會太難，但要想改變她對嘻哈的看法呢？或許就困難許多了。讓某個人熱衷選舉不難，但想要讓他改變心意，投票支持你喜愛的候選人則非常難。
想當然爾，對貓來說也是一樣的。你可以先試著說服一隻在成長期間沒有跟狗相處過的貓，告訴他狗是人類最好的朋友。現在，再試著說服這隻貓，勸他應該要跟狗交朋友。這種情況確實可能會發生，但只說一次大概無法達成這個目標。
但還有一個更有挑戰性的目標。
（示意圖／取自免費圖庫pixabay）
改變他做某件事的意願
你能讓性格冷淡的哥哥熱衷選舉，或許也可以改變他對某個候選人的看法。現在，試著讓他在投票日實際走到投票所，而且確實投票給那個候選人。如果你成功了，就贏得說服的最大獎：你已經說服某個人採取行動。
有些時候，你可以直接從改變行為下手。要想讓某個人去投票，你可以載對方去投票所，然後祈禱事情一切順利。想要阻止貓咪跳到流理台上，你可以在他跳上去的時候制止他。你可以抓住他，然後輕輕地將他放回地上，一次又一次這樣做。
嘿，我們可沒有說說服是很簡單的事。
但情緒、想法、行動這三個目標都和輸贏沒有關係。這些目標並沒有要你試圖辯倒對方、指出對手言論中的謬誤，或是讓對方看起來像個傻子。
相反地，你專注在你的目標上，再說一次，就是專注在情緒、想法或行為上，而你的一舉一動都是瞄準這個目標，這樣的說理方式就像狩獵者。
好了，你已經知道該如何設定目標了。你不會想要說贏別人，你不會試著駁倒對方。在開始真正討論如何說理前，我們還需要具備另一項狩獵的技巧：時機。
說服的祕訣其實就跟喜劇成功的祕訣一樣，靠的是時機。而找出說服的時機需要付出更多的耐心。在設定好目標後，要達到有效的說服效果，只需要等待正確的時機。
作者： 傑伊．海因里希斯
譯者：李祐寧
本文由 天下雜誌 授權轉載
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