慢熱個性又不會裝熟？　用「提問當開頭」跟誰都能聊起來！

文／青木毅
譯／葉韋利

提問能讓自己與對方拉近距離，就算是不太會說話的人或與自己有世代鴻溝的人，也可以利用提問讓對方侃侃而談。

不善言詞也能靠提問和他人溝通

社會上普遍認為，很多年輕人都不擅於溝通。不過，我確認為這或許只是一群大叔眼中的偏見。事實上，就連中年大叔也有不少不擅長溝通的人。過去的我也是這樣。因為害怕冷場，老想著要開話題，不講些什麼不行，所以感到很辛苦。

在工作上也一樣，隨時都要在腦子裡記得該說些什麼，說什麼都要表達給對方。正因為知道自己不擅於表達，拚命把話題塞進腦袋裡，想辦法讓對方聽懂，硬是要傳達給對方。

豈料，愈講愈覺得對方漸漸遠離。另一方面，勉強自己跟他人溝通，也教人極度疲憊。就這一點來說，年輕人相對忠於自己，反而使我認為他們或許比較擅長溝通。

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採取提問的方式之後，我覺得輕鬆好多。不再需要承受非講話不可的壓力，只要聆聽對方的談話即可，無論遇到什麼樣的對象都可交談。即使對方是和自己沒什麼交集的年輕族群，但採取提問方式就很好聊。

例如:「最近流行什麼樣的服裝？」、「哦？是這樣啊？我不曉得耶，那是什麼樣子？」。簡單提問之後，「什麼？你不知道嗎？那個就是啊……」對方就會很高興地侃侃而談。

有些人排斥跟看來博學多聞的人交談，不過這一點也不必擔心。如果怕自己因為知識不足，雙方無法互動的話，只要不斷提問就行了。

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「老師，您現在做哪方面的研究呢？」、「哇，好厲害。但我不太了解，請問是什麼意思？」像這樣發問之後，「什麼？這個你都不知道嗎？這就是……」對方就會很樂意打開話匣子。

拙於溝通的人，如果只是聆聽就沒問題。

反過來說，就算遇到的是「好像不是很健談」，看來沉默寡言的對象，但只要我們主動提問，對方就會回答。要是能在適時加入「哇！」、「好厲害」這類共鳴，對方就願意說得更多。

無論面對什麼樣的對象，提問都能拉近彼此距離，是最理想的溝通工具。光是以提問來對話，就能讓自己和對方的世界都變得更寬廣。

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傾聽會拉近雙方的距離

講到以提問來拓展溝通，我還有一個例子。

一位在佐賀縣經營民宿的男性，他聽了我的課之後，開始對那些來住在他家的外國人提問，後來大家感情變得很好。有些旅客後來帶家人一起來住，或是介紹他的民宿給朋友，讓他的民宿住客人數急遽增加。

過去當旅客希望他提供一些簡介時，他只是簡單說明「就是這樣的地方」便結束。

然而，當他開始提問，像是「為什麼會對這個有興趣呢？」、「到那裡想了解什麼？」之類的問題，就會聽到遊客們心中的答案。「回國之後想要推廣這些知識」、「覺得自己的國家目前需要這些資訊」等等。他說，接下來彼此才開始真正交心。

後來，他寫了一封信給我。這封信的內容發人深省，我想在這邊直接引用原文：「在前往下一個地點的路上，我問遊客：『在你們國家，都怎麼處理石頭？』接著在繼續提問之下，逐漸理解到能幫助他什麼。」

類似這樣，多次嘗試對外國旅客提問，一邊導覽時，感覺到大家好像希望找到人生的嚮導。邊聊邊聽，會發現每個人有各自的人生，有苦有樂。我想有人也希望能有願意傾聽的人吧。真的讓我學到很多。」

怎麼樣？是非常精彩的一封信吧。

聆聽對方的人生，進而成為對方的嚮導。從身為外國人導覽的這名男性，我學到了也有這種幫助他人的方式。

＊本文摘錄自《99%頂尖業務都在用的猜拳提問法：世界銷售冠軍獨創後手必勝，成交翻倍祕技》

作者：青木毅

譯者：葉韋利

本文由 今周刊 授權轉載

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