不帶腦「傾聽」活該被同事冷落！　語言專家：同理心很重要

文／安卓雅‧布蘭特（Andrea Brandt）
譯／ 祁怡瑋

學習成為一個好的傾聽者

如果你參與過小組討論，你可能就碰過這種情況：某個人一心想讓大家聽他的意見，結果他都沒在聽別人討論。他在腦海裡演練著自己的台詞，殊不知話題已經轉往截然不同的方向，於是他一開口就顯得偏離主題，或者他說的話別人已經在他恍神時說過了。

雙邊談話中也會發生這種情況。「聽」是一種被動的活動，就生理構造而言，我們的耳朵天生就是保持常開，聲波穿過耳道，被內耳的神經末梢接收。

「傾聽」就不一樣了，「傾聽」主動得多，也全面得多。除了耳朵本身，傾聽還牽涉到大腦的思考、記憶與感受。「傾聽」和「同理心」是一對好搭檔，有它們聯手，就能破解兜來兜去吵不出所以然來的爭論。你可以透過傾聽培養同理心，而同理心又會幫助你成為一個更好的傾聽者。讓傾聽發揮效用的重點如下：

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＊專注於當下。清空腦袋裡與眼前談話內容無關的思緒，撫平自己被對方一開始說的話激起的不悅反應。

＊卸下以小我為中心的防衛心態。無論是你或對方，如果憤怒或其他情緒太過強烈，不妨提出容後再談的建議。對方如果說了什麼負面的言語，不要以牙還牙或拂袖而去。

＊抱持正面的想法和感受。將心比心同理對方，要知道他的出發點是正面的，他對你沒有惡意。

＊把重點放在重點上。聽對方說話時，找尋你認同（或多少有點認同）的點，以你認同的點為基礎建立共識。

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童年經驗讓被動式攻擊者認為沒人要聽他們的意見。周遭旁人若能練就一身傾聽的功夫，不僅能讓他們覺得自己受到尊重，對於幫助他們建立安全感也將大有助益。

（下圖為本書作者安卓雅‧布蘭特）

肯定並接納對方的感受

另一個幫助被動式攻擊者的技巧是肯定他們的感受。這麼做證明了你有在聽、你聽進去了，而且你對他們有共鳴、你們雙方都有同感。諮商時，我常看到個案渴望自己有人傾聽、有人理解。當家人不認同他們，隨著時間過去，他們心裡的憤怒就會越積越深，而我們已經看到這對被動式攻擊行為有什麼影響了。

當我們和朋友一起去看電影，劇終亮燈時，我們首先可能會彼此互問：「你覺得怎麼樣？」對多數人，這只是單純的交換意見，不管作何回應都不涉及彼此的自尊。事實上，我們可能很享受一來一往聊聊彼此喜歡什麼、不喜歡什麼、誰表現得最好之類的。

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真正的認同涉及更為深刻的層面。隨著孩子的經驗越來越寬廣、複雜，父母應該要能協助他們認識並接納自己的感受。然而，我們已經看到，有許多父母因為自己對情緒的畏懼，因而忽略或搞砸了這個任務。這是其中一種日後養成被動式攻擊傾向的童年生長模式。周遭旁人可以幫助被動式攻擊者修復這道童年的舊傷，而透過果決型溝通給予他們認同，就是一個很好的策略。

1. 回想對方說了什麼。覆述對方的說法，不要加進你的個人意見，以確認自己清楚了解對方。你要用心傾聽，有時可能要來回覆述不只一次，才能完全了解對方的意思。

蘇：老闆要針對新的電腦計畫辦講座，截至目前為止，我都沒有受到邀請。

比爾：所以，他們要辦講座，你想去，但你沒有受邀，是這樣嗎？

蘇：是。

比爾：可是我感覺還有其他你在意的點。這個講座對你的工作很重要嗎？

蘇：我還滿懂電腦的，但這個講座有可能幫助我把工作做得更好。如果大家都去了，就我沒去，那我會落入什麼處境呢？

比爾：你覺得自己被遺漏了，而且你擔心後續可能對你的工作有影響。

2. 肯定對方的感受。讓對方知道你懂。

比爾：換作是我也會不高興。你工作得很努力，而且你值得受到尊重。

蘇：謝了，我也是這麼想。我不知道自己為什麼被冷落了。

3. 展現同理心。讓對方知道你有同感。

比爾：我有過一樣的經驗。有一次，大家要去鳳凰城的分部出差，唯獨漏掉了我。我很不高興，直到老闆解釋說在他們出差時，她需要有個信得過的人留在總部。

蘇：所以我不見得是被冷落了。

比爾：不妨去了解一下。

秉持典型的被動式攻擊作風，蘇沒有主動找老闆談邀請她的事，而是直接斷定這是在侮辱她，對她的工作甚至可能是一種潛在的威脅。她的搭檔比爾協助她表達內心的感受，並探究這些感受可能蘊含的意義。他的肯定讓她有勇氣去找老闆談這件事。

結果真相大白，蘇的老闆覺得以她的專業度而言，講座的內容太基本了。他表示很歡迎她出席，說不定她還可以幫忙補充一些東西！他只是不想為了不必要的事情浪費她的時間。

＊本文摘錄自《你不爽，為什麼不明說？：腹黑、酸言、擺爛，好人面具下的「被動式攻擊」》

作者：安卓雅‧布蘭特

譯者：祁怡瑋

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