下屬拖拖拉拉不做事！運用「精準型話術」讓員工乖乖聽話

文／小羅密歐‧羅德里格斯（Romeo Rodriguez Jr.）
譯／曾瀞玉、高詹燦

對拖拖拉拉、不服從指示的下屬運用精準型比馬龍效應

「某某，那個案子的資料做好了嗎？」

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「啊……呃，沒有，還沒做。」

「我不是說了很多次，明天會議不能沒有這份資料！沒有資料，會就開不下去了。所以我才叫你趕快做，為什麼不早點開始做呢？」

「我想說，今天做應該來得及……。只要在今天內完成就行了吧？」

如果這樣的對話，發生在你和你的下屬之間，那麼高層覺得你不會管理下屬已是遲早的事。

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當你在公司擁有自己的下屬，即有一定機率碰到這種不遵從你指示的人。若次次都發火，也會累積壓力。近來人才難尋，高層皆勒令「不可讓底下的員工辭職」，有下屬的人，應該是越發難做了。

其實，要讓下屬做事並沒有多難，可如果搞錯了方向和方法，補救起來非常辛苦，因此必須萬分注意。如果你的下屬不聽你的指示，或是不遵照指示行事，請務必試試看「精準型比馬龍效應」。

首先，所謂的「比馬龍效應」簡單來說就是：人類愈受到期待，愈會努力回應，這是教育心理學中的一種心理性行為。

「你的能力太強了！這案子交給你，肯定能成功。你是我們公司的優秀人才，我對你真的有很高的期望！」要是聽見上司這麼說，應該有相當多人會備受鼓舞，想要回應這份期待吧？

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但是，這種比馬龍效應的「範圍」有些過於寬廣，事實上，也有一些人並不會被這番話打動。

理由是，儘管聽到「很期待你的表現」而產生了幹勁，卻也可能一頭霧水，搞不清楚別人「期待我的什麼表現？」。就算想回應期待，也不知道該回應哪個部分、該發揮自己什麼樣的能力。

其實很多上司都落入這個陷阱，雖然知道比馬龍效應，但付諸實踐後下屬還是叫不太動，因而陷入進退兩難的局面。

為了避免此種情況發生，一定要將「精準型比馬龍效應」用得爐火純青。所謂的精準，完全是字面上的意思：說話的時候，具體指出對方厲害在何處，並對此賦予高度期望。

相對於一般的比馬龍效應——「你的能力太強了！這案子交給你，肯定能成功。你是我們公司的優秀人才，我對你真的有很高的期望！」，精準型比馬龍效應採用的說法則是：「你的計算能力和分析能力實在很強，太優秀了！下一個專案的時候，希望你能盡情發揮所長，搞定企劃書裡面的數字及營運費用。」

這之間的差異一目瞭然，下屬也能輕易理解「自己該在哪個部分發揮什麼樣的實力，以及上司期待的是什麼」。

「可是我希望他在其他部分也能夠發揮實力，除此之外，還有很多事情要做啊……。」我想一定會有人這樣反駁吧。

放心，請先聚焦於對方的能力，讓他精準地發揮出實力。人類具有想要回應「多餘期待」的特質，當把一件事情做得無懈可擊時，就會開始蠢蠢欲動，期待下次能有別的發揮。

「某某長官，您指示我做的資料分析全都做好了。」

「哦，果然拜託你是對的。能幹的人做事情就是快。很好。如果你還能做其他部分的話，我也想交給你做，可以嗎？」

如果你是下屬，上司都說到這個份上了，我想你一定明白，當下會有什麼感想，又會如何回答。

對於管理方來說，雖然是迂迴的做法，可如果能讓下屬拿出幹勁，欣然聽從你的指示，都算便宜的了。

＊本文摘錄自《難搞的不是工作，而是每天相處的同事！48個擊退辦公室小人的方法》

作者：小羅密歐‧羅德里格斯

譯者： 曾瀞玉、高詹燦

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