人在江湖要懂說話藝術！「3大溝通技巧」必學　挽救職場人際關係

文／D.K.

人與人之間免不了交流，人是群居動物，只要生存就難以避免與其他人互動。然而，在互動的過程中，常常會有摩擦、爭執，使人際關係因為語言上的使用失當的關係破裂，甚至丟了工作。這提醒我們溝通的重要性，因此筆者這裡提供幾個在職場上、人際關係上促進溝通的技巧。

溝通技巧一：多使用具體詞彙陳述

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「我覺得你應該有禮貌一點」、「你動作能不能夠快一點？」……我們生活中無時不刻都在使用一些抽象的詞彙，可是在與人溝通時，這些詞彙往往會加深溝通時的資訊不對等，因為每個人對於特定詞彙的認知都不一樣。

舉例來說，何謂禮貌？何謂快速？我們對於這些詞彙，心裡面都會有模糊的定義，但在溝通時使用這些詞彙，很難讓對方理解我們到底需要做到什麼程度。快是指快到什麼程度？禮貌又是什麼樣的行為才叫做禮貌？請將抽象的詞彙替換成具體的動作描述。

以上面兩句話舉例，可以這樣改：

「我覺得你應該有禮貌一點」→「我覺得你遇到客人的時候要記得保持微笑」
「你動作能不能夠快一點？」→「這個東西請你在30分鐘後給我。」

溝通技巧二：善用比喻

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相較於抽象道理的陳述，比喻的故事可以加深人對於內容的理解。這也是為什麼小時候我們讀了一堆的寓言故事，透過故事去學習各樣的道理。因為說出好的故事，可以促進雙方對一件事的共識與理解。《龜兔賽跑》教導我們不傲氣輕敵、《放狼的孩子》教導我們不可以說謊以免自食惡果……同樣的，我們也可以善用這些故事的「比喻」技巧，來傳達自己的想法。

當我們想要陳述合作的重要，我們可以把團隊比喻為齒輪；當我們要解釋團隊有工作的層級但每個層級都很重要，我們就可以把團隊比喻為人體，雖然大腦主導各樣的行為，但還需要各個器官各司其職，身體才能良好運作。

溝通技巧三：不要急著說服對方

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溝通時切記不要急著說服對方。我們愈是心急，就愈會露出自己的破綻。因此，在溝通時，切記不要急於說服對方一定得服從自己的想法。比說服更重要的是「把自己的想法完整表達清楚」。當對方清楚你的思考脈絡，會更輕易同理你的作為。如果是硬生生要求對方必須照著自己的想法，也只會達到陽奉陰違的效果。

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