嗆酒促「我認識老闆」硬拗雙倍贈品！奧客夫妻收下又翻臉退貨：妳態度太差

※本篇【小檸檬】專欄文章內容為投稿者經歷，涉及個人觀感，請斟酌閱讀。
※職業：我是酒促小姐

我是一個酒促小姐，今天要講的是客人的演技好到我以為是金馬獎最佳新演員的故事。

身為一個酒促小姐，在工作項目當中絕對是以銷售為重，而如何協助我們在銷售的過程當中增加業績，酒商都會有相對應的策略，例如：設計新的制服、舉辦特別活動等等，而最常使用的方法就是提供贈品，像是一次叫一手（六瓶）的客人可以獲得一個造型開瓶器。

這對我們的銷售的確有正向幫助，一來大部分的客人都非常喜歡有（高）喝（c）有（p）拿（值），二來贈品都是市面上沒有販售限量贈送的，許多客人都會特地蒐集作為收藏，但贈品數量有限，每個酒促能分到的量都是固定的，如果每個客人都送那肯定是不夠的，因此怎麼在銷售與送贈品當中取得一個平衡，靠的就是酒促們的手腕。

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今天上班的地點是一間超大型的海產店，佔地獨棟三層樓，約可容納兩百人。像這樣的店因為銷售量高，通常我都會多帶一些贈品在身上，但最近活動是開一手就送一組（兩個）玻璃杯，又重又容易破不好帶著騎車，所以我沒準備太多，只帶十組的我打算真的業績不好時再拿出來刺激買氣。

剛上工時，一切都像我計畫的一樣很順利，每桌客人都乖乖點酒，頂多要我一起聊天或者要我幫忙拿飲料，沒有人問我今天有沒有送東西，直到那桌老闆的朋友出現，一切都亂了套。

那是兩對約莫五十歲的夫妻，之前就因為贈品沒多送而客訴我同事，仗著自己是老闆朋友常常跟酒促要東要西。想到之前同行的遭遇，我打算如果他們直接開口跟我要的話，我一定婉拒不送他們，過沒多久端菜大姐跑來跟我說那桌在找酒促小姐，我一過去果不其然的連酒都還沒點劈頭就先問我：「妹妹今天禮物送什麼？」

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「我們今天送玻璃杯唷，開六瓶的話就送一組，一組有兩個。」我用標準話術回答，並暗暗祈禱他們會嫌玻璃杯不好帶而不想拿。

「哪有可能喝一手才送，四瓶就有了吧，妳不要騙我們捏，上次那個酒促四瓶就送我們了！」

大哥，上次那個酒促就是我同事，我們都是六瓶才會送好嗎！？你不要旋轉我喔！雖然很想這樣直接回他，但服務業經驗多年的我也是只能子宮捏著吞下去，假掰而有禮貌地回答：「沒有啦，公司有規定我們都是六瓶才有送捏，海報上都有寫唷。」

「這樣喔！那妳就先去拿一手來吧！」

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正當我拎著一手啤酒和一組杯子過去時，老闆剛好在和他們聊天，我把贈品放桌上，並幫他們開酒。結果一開始問我送什麼的那個阿伯突然開口說：「怎麼只有一組杯子，妳不是說我們一次開一手的話就要送我們兩組？」

我滿頭黑人問號的看著他們，他老婆見我沒回答也跟著搭腔說：「對啊！妳剛剛自己答應我們只要一次開一手就送兩組，妳這樣做生意沒信用那我們不開了，這個酒我要退掉！」

此時我才明白他們的招數不一定會直接開口要，也有可能是像現在這樣衝康我。看到他們爐火純青連林宥嘉都佩服的說謊技巧，我還以為他們跟周星馳一樣受過專業的演員訓練。這時完全搞不清楚狀況的老闆要求我再去拿一組杯子送給他們。看著他們沾沾自喜一副得逞的表情，突然覺得好悲哀，原來一個人的信用與人格，可以低落到連一組玻璃杯都不值。

當我拿另一組杯子給他們，剛剛說要退酒的老婆又有意見了！

「啊怎麼沒有袋子？沒有給袋子，兩個盒子這麼大我們要怎麼拿？服務怎麼這麼差？」

「不好意思，請稍等我一下。」我又去跟櫃台要了袋子裝好雙手奉上，忍著性子被頤指氣使的使喚，我並不打算和他硬碰硬，以免吃力不討好給別人更多理由客訴而已。

只是以為這樣忍耐就會被放過的我實在太天真，沒想到他們以我做生意不誠實為由不肯繼續點我的酒，還不斷要求我幫他們拿別的牌子，好像讓他們起身自己拿腳就會斷一樣，最後還要求老闆客訴我。而老闆大概平常有在含粉所以智商低落的照做。

好在我不是第一個受害者，所以督導也是很理解的安慰我。如果說這痛苦的一班有什麼收穫的話，那就是因為被客訴，所以以後不用再踏進那間店了。但如果是這樣的結果先跟我說啊，我的服務絕對完全不一樣的！

我是一個酒促小姐，從十九歲到二十八歲賣了九年的酒，奧客見的很多，但像他們才華洋溢演技精湛的還是第一次。

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