被話術了嗎？電腦送修新零件隨便拆　工程師：演戲給客人看很重要

文／啊否

嗨！我是啊否，一個巷口電腦維修公司的小工程師，今天就讓我們看看為什麼巷口的麵攤總能屌打各大飯店，巷口的電腦行總是比大公司的保固更讓人安心。

那時才大學畢業且躊躇滿志的我，在等兵單的空窗期跑去巷口的電腦公司當工讀生，那時覺得當個工程師很專業也很新潮，但我們公司很妙，一般人會覺得搞電腦的應該很科技，但真正接觸後才發現其實很傳統。

在啊否我本人高中大學時修電腦，我們總會靜靜地去看機器運作流程正不正常，再來判斷哪個環節出了問題，譬如說電腦按下電源鍵後，首先主機的燈會亮起來，接著BIOS會響一聲，接著南北橋晶片通了之後，會聽到光碟機和硬碟機通電的聲音，古早一點的機器還可以聽到軟碟機讀取的喀喀聲，最後是螢幕亮了起來，正式進入Win 98作業系統讀取畫面，然後進入我的桌面。

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所以我總是假裝靜靜地看著學妹的電腦開機，搭配故作認真思考的表情，再說說各種書上看來的術語，最後帥氣地跟學妹說她的電腦不會動只是因為沒插電，別擔心，問題都解決了，改天有空一起吃飯吧。

我總覺得這樣做非常效率，省得一堆來來回回討論浪費口水，某個程度上更顯得工程師非常專業，但我老闆可不這麼想，更精準一點來說，我老闆的做法相當傳統，他習慣把電腦抱到他的工作桌上，接著給客戶奉上一杯茶後請他坐到一旁。

接著抱出一堆零件開始測試。

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第一次開機時肯定沒辦法動，這時他會看看無奈的客戶，然後帥氣地拆封一個新零件來替換故障的電腦零件；再開機還是不行，他又會把剛裝的新零件拿起來，再拆封另一個新的來替換掉某個零件，一邊轉身帥氣地說「看起來不是這問題，我們再試試看吧！」於是一直無限循環地把每個零件都換了一遍，直到客戶的電腦可以正常開機為止。

有時候客戶會說「哎唷你那個要做生意的啦，拆開沒賣出去怎麼辦。」老闆只是笑笑地說賣不出去就算了，可以解決您的問題更重要。

雖然10年後我也是常常這樣對其他客戶說，但在那當下我真的完全覺得不行，不要那麼矯情好不好！只是隨著時間演進，你還真的沒辦法否認，客戶就是喜歡這一味，且容易發自內心信任且認同你；仔細想想也是啊，消費者最潛在的需求就是要被在乎和重視，再者眼見為憑才會安心，也許有人覺得解決問題最重要，但其實安撫消費者的心才更重要的啊。

我想，比起3C產品來說，更容易故障的是人心吧，當然我曾真心懷疑過老闆根本就是在瞎猜問題點就是了，只是假裝貼心。

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